Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Обеспечение стабильной работы контактного центра на базе Genesys, мониторинг состояния серверов, сервисов и компонентов системы, оперативное выявление и устранение неисправностей.
— Первичная и расширенная техническая поддержка пользователей контактного центра, анализ и решение инцидентов.
— Диагностика и устранение неисправностей рабочих мест пользователей, установка и настройка WDE, CCPulse+, работы гарнитуры, сетевых подключений, Cisco AnyConnect и другого необходимого ПО для работы операторов.
— Решение сложных технических задач уровня 2L/3L, включая анализ логов приложений, баз данных, SIP-трафика и конфигурации Genesys.
— Администрирование Genesys через Genesys Administrator / Configuration Manager / Solution Control Interface: создание, изменение, аудит и сопровождение объектов контактного центра.
— Создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации в Interaction Routing Designer для голосовых и неголосовых каналов.
— Создание и сопровождение кампаний автоматического исходящего обзвона и других объектов Outbound.
— Написание SQL-запросов, процедур и триггеров, формирование выгрузок и предоставление статистической информации по работе контактного центра.
— Разработка, оптимизация и сопровождение отчётности в SSRS, Genesys Pulse и CCPulse+.
— Администрирование учётных записей пользователей Genesys и AD, управление правами и группами.
— Мониторинг и обработка обращений в Jira и мессенджерах, анализ кейсов, контроль сроков и актуальности статусов заявок.
— Удалённое подключение к пользователям, диагностика и устранение проблем на рабочих местах.
— Взаимодействие с подразделениями CRM, телефонии, интегратором и другими смежными командами при решении технических вопросов.
— Участие в изменениях, тестировании и развитии инфраструктуры контактного центра.
— Ведение и актуализация базы знаний, технической документации, инструкций и рекомендаций по эксплуатации и устранению типовых неисправностей.
Требования:
— Высшее образование.
— Опыт работы с контактными центрами на базе Genesys от 2 лет.
— Практический опыт работы с Genesys Administrator / Genesys Administrator Extension / Solution Control Interface: создание, изменение и администрирование объектов контактного центра (учётные записи, Places, Extensions, Routing Points, очереди и др.).
— Опыт работы со Stat Server и Data Modeling Assistant (DMA): понимание, создание, изменение метрик и статистик контактного центра.
— Опыт работы с IRD (Interaction Routing Designer): создание, изменение, отладка и тестирование стратегий маршрутизации голосовых и неголосовых каналов (звонки, чаты).
— Знание и опыт работы с компонентами Inbound Voice, Outbound Voice, SIP Server, Interaction Server, VoIP-телефония, SIP, SDP, RTP.
— Уверенное владение MS SQL: написание сложных запросов с использованием JOIN, хранимых процедур и триггеров.
— Опыт разработки и сопровождения отчётности на базе SQL Server Reporting Services (SSRS).
— Опыт работы с Genesys Pulse / CCPulse+.
— Навыки анализа логов и диагностики причин ошибок и сбоев в работе контактного центра.
— Базовые знания администрирования MS Windows и Linux; практический опыт работы с Linux является преимуществом.
— Английский язык на уровне, достаточном для чтения технической документации.
— Навыки удалённой диагностики и технической поддержки пользователей.
— Опыт инсталляции и администрирования контактных центров и смежных систем является преимуществом.
Условия:
— Официальное трудоустройство по ТК РФ.
— Возможность удаленной работы на территории РФ.
— График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (в период отпусков коллег возможен сменный график дежурств 2/2 с 12:00 до 00:00).
— Комфортный офис в двух минутах от метро Баррикадная.
— Софинансирование ДМС.
— Скидки и бонусы от партнеров: спорт, обучение, путешествия.
— Программы обучения по работе с Искусственным интеллектом для всех сотрудников компании.
— Возможность учиться у профессионалов отрасли и влиять на значимые проекты для города.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Автоотклики