Ведущий специалист по технической поддержке

Задачи: — обработка заданий в ITSM-системе; — анализ состава и обновление маршрутных карт (МК) в ITSM-системе; — участие в Советах по изменениям и подготовка протоколов проведения Советов по изменениям; — обработка отклонений по запросам на изменения (ЗИ), взаимодействие с пользователями – авторами ЗИ и в ITSM-системе; — закрытие / отмена ЗИ в ITSM-системе; — актуализация и ведение базы знаний (инструкций для пользователей, регламента и регламентных решений); — взаимодействие с 3-й линией поддержки по контролю сроков исполнения ЗИ. Требования: — опыт работы в службе ИТ поддержки на 2/3 линии от 2-х лет; — опыт работы в Service Desk или любой системе учета обращений, SAP ERP; — ответственность, внимательность к деталям и дисциплинированность; — высокая обучаемость и желание развиваться в SAP. Условия: — срочный трудовой договор (декретная ставка); — достойный уровень заработной платы, премия по итогам года; — полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.); — рабочий день: с 9:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 16:45; — ДМС, включая стоматологию; — гибридный график работы (удаленно/офис).