Специалист колл-центра

Location: Москва, RU; Россия О команде Команда продаж помогает каждому клиенту находить свою аудиторию, наращивать обороты и решать специфические задачи. Наша цель — сделать так, чтобы продавать на Авито было удобно и выгодно. Какие задачи вас ждут: звонить клиентам по тёплой и холодной базе; информировать клиентов о новых услугах и спецпредложениях, доступных на Авито; продавать решения Авито Авто; контролировать и анализировать записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами на соответствие скриптам и регламентам; оценивать качество обслуживания клиентов по установленным стандартам; находить зоны роста в работе операторов, фиксировать несоответствия стандартам и успешные практики; вносить результаты проверок в CRM-систему; готовить сводки и отчётность по показателям качества для руководителей смен или отдела. Мы ждём, что вы: грамотно говорите и обладаете чёткой дикцией; имеете опыт активных продаж от 1 года; умеете вести переговоры и выстраивать отношения с клиентами; самостоятельно принимаете решения в своей зоне ответственности; ориентируетесь на результат и умеете работать с целевыми показателями. Работа у нас — это: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; официальная заработная плата: фиксированная часть и премия; возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход; удалённый формат работы; график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по московскому времени; развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы; обучение рабочим процессам: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение; всё необходимое для работы: техника, программное обеспечение и аксессуары; возможность регулярно повышать грейд и участвовать в конкурсах в другие отделы; комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, обмениваемся опытом; удобные инструменты для коммуникации и прозрачные процессы на удалёнке; расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.