Специалист технической поддержки

Задачи: — Приём, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk (1-я и 2-я линия поддержки), контроль сроков SLA — Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, офисного и прикладного ПО на рабочих местах пользователей — Диагностика и устранение неисправностей персональных компьютеров, ноутбуков, мониторов, периферийного и печатающего оборудования, организация ремонта — Подготовка, выдача и приём рабочих мест при приёме, переводе и увольнении работников — Администрирование учётных записей пользователей в Active Directory: создание, блокировка, сброс паролей, назначение прав доступа в рамках утверждённых регламентов — Поддержка корпоративной электронной почты, корпоративного мессенджера и средств видео-конференц-связи, техническое сопровождение совещаний — Поддержка пользователей корпоративных информационных систем в части базовых операций и эскалация обращений на профильные подразделения — Подключение и настройка сетевых ресурсов, принтеров, МФУ, СКЗИ и электронной подписи на рабочих местах — Ведение учёта компьютерной техники, комплектующих и расходных материалов, участие в инвентаризации — Ведение технической документации, инструкций для пользователей и базы знаний, консультирование работников — Соблюдение требований по защите информации и обработке персональных данных при выполнении работ Требования: — Высшее образование по специальности: информатика и вычислительная техника, информационные системы и технологии, прикладная информатика, информационная безопасность или инфокоммуникационные технологии и системы связи — Опыт работы: не менее 1 года — Знание офисных пакетов (MS Office, «МойОфис», Р7-Офис) и корпоративной почты, ОС Windows 10/11 — Практические навыки работы в Active Directory (учётные записи, группы, групповые политики — на уровне пользователя-администратора рабочих мест) — Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi, диагностика сетевой связности — Навыки сборки, диагностики и ремонта ПК и периферийного оборудования — Опыт работы в системах Service Desk / учёта заявок (ITSM), понимание процессов ITIL (Incident, Request Management) — Навыки установки и настройки СКЗИ (КриптоПро CSP) и средств электронной подписи — как преимущество — Коммуникабельность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности — Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические вопросы неподготовленным пользователям — Исполнительская дисциплина, ответственность, готовность к работе с большим объёмом обращений Условия: — Понедельник - пятница: с 9:00 до 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00 — Трудоустройство и работа в соответствии с ТК РФ — Бесплатный проезд по железным дорогам в пригородном сообщении от места жительства до места работы и обратно в пределах Московской области — Питание за счет предприятия — Премирование по итогам работы за полный календарный год — Надбавка за стаж — Возможность получить профессиональное образование за счет метрополитена — Льготы на отдых в оздоровительном комплексе метрополитена — Детский оздоровительный лагерь и детский клуб