Инженер 1-й линии технической поддержки L1

Задачи: — Прием и регистрация обращений через все каналы (портал самообслуживания, чаты, системы мониторинга); — Проведение первичной диагностики и разрешение стандартных инцидентов; — Обработка запросов на обслуживание (сброс паролей, базовые настройки, установка стандартного ПО); — Управление базовыми доступами (Active Directory, почта, базовые приложения); — Консультирование пользователей по стандартным вопросам; — Мониторинг алертов и инцидент-чатов в рамках смены; — Эскалация сложных запросов на L2/L3 и передача инцидентов Инцидент-менеджеру; — Сопровождение хронологии инцидентов и коммуникация с пользователями; — Участие в созвонах по активным инцидентам. Требования: — Среднее специальное или высшее образование в области IT или смежных дисциплин; — Опыт работы в IT-поддержке не менее 1 года (желательно); — Знание основных принципов ITIL (желательно); — Базовые знания операционных систем Windows и macOS; — Понимание сетевых основ TCP/IP, DNS, DHCP; — Знание Active Directory (создание учетных записей, сброс паролей); — Опыт работы с системами тикетирования (Jira и аналоги); — Умение работать с базой знаний и стандартными процедурами; — Базовые навыки диагностики проблем (проверка подключения, перезагрузка сервисов); — Отличные коммуникативные навыки; — Внимательность к деталям; — Способность быстро обучаться; — Умение работать в условиях многозадачности; — Стрессоустойчивость; — Понимание границ своей ответственности (умение вовремя эскалировать); — Ответственность и пунктуальность; — Готовность работать по графику: с 06:00 до 18:00 МСК или с 10:00 до 22:00 НСК; — Умение четко фиксировать информацию в системе (ведение хронологии); — Английский язык будет плюсом. Условия: — Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ; — Возможность гибкого формата работы, включая удалённый режим; — Расширенная программа ДМС со стоматологией или компенсация расходов на спорт с первого дня работы; — Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год; — Линия психологической поддержки; — Врач в офисе и массажные кресла для сотрудников в Москве; — Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк; — Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп; — Возможность участия в профильных конференциях; — Онлайн-библиотека; — Карьерное развитие и программа наставничества; — Профессиональные коммьюнити; — Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате; — Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям; — 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.