Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Разработка и развитие единой методологии CJM в компании, включая определение принципов построения и актуализации карт клиентского пути, требований к данным и формату результатов.
— Создание и актуализация CJM для стратегических клиентских сегментов и ключевых клиентских сценариев B2C, PROFI и B2B.
— Анализ существующего клиентского опыта на основе исследований, Voice of Customer, поведенческих и операционных данных.
— Выявление клиентских потребностей, барьеров и точек роста.
— Проектирование целевых клиентских сценариев, обеспечивающих бесшовный опыт на разных этапах клиентского пути и между каналами взаимодействия.
— Систематизация существующих знаний о клиентах: объединение результатов исследований, сегментации, Voice of Customer, клиентских метрик, поведенческих и транзакционных данных в единую картину клиентского пути.
— Организация регулярного цикла актуализации клиентских знаний, включая изменения в поведении сегментов и сценариях.
— Развитие компетенции CJM внутри компании: создание стандартов, шаблонов и обучающих материалов, проведение воркшопов и обучение команд работе с клиентским путём.
— Интеграция CJM в процессы разработки продуктов, услуг и бизнес-инициатив, участие в приоритизации изменений с позиции клиентской ценности.
— Экспертное сопровождение приоритетных кросс-функциональных инициатив от выявления клиентского барьера до передачи согласованного целевого сценария в реализацию и оценки результатов совместно с бизнес-командами.
Требования:
— Опыт работы в области Customer Experience, Customer Journey Management, сервис-дизайна, исследований или продуктового развития от 4–5 лет.
— Практический опыт построения и применения CJM как инструмента принятия бизнес-решений и управления изменениями.
— Хорошее понимание методов качественных и количественных клиентских исследований и умение формулировать исследовательские задачи.
— Умение работать одновременно с различными источниками клиентских данных и превращать большой объем информации в понятные выводы, приоритеты и рекомендации.
— Системное мышление и способность выстраивать методологию и процессы с нуля.
— Опыт работы в крупных кросс-функциональных организациях и способность влиять на команды вне прямого административного подчинения.
— Сильные навыки фасилитации: способность проводить рабочие сессии с бизнесом и переводить обсуждение клиентского опыта в конкретные проблемы и решения.
— Умение аргументировать свою позицию и работать со стейкхолдерами разного уровня.
— Опыт в retail, e-commerce, omnichannel-бизнесе или сервисных компаниях будет преимуществом.
— Уверенное владение инструментами визуализации CJM и подготовки управленческих материалов.
Условия:
— ДМС со стоматологией.
— Возможности для развития и карьерный рост.
— Удобная форма работы.
— Бонус за друга.
— Корпоративное обучение.
— Скидки от партнеров.
— Уютная столовая и комната отдыха.
— Социальные проекты.
— Страхование жизни.
Место работы: Москва, офис компании Лемана ПРО, адрес: Автозаводская, ЗИЛ, проспект Лихачёва, 15.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Автоотклики