CRM-маркетолог / Clienteling Manager (работа с ИИ)

Задачи: — Управление всем потоком общения с клиентами: звонки, массовые рассылки в WhatsApp, личные сообщения, поздравления с днём рождения. — Обеспечение единой коммуникационной картинки во всех каналах (Instagram, WhatsApp, приложение) с единым языком акций. — Планирование маркетингового календаря на год с учётом сезонов, коллекций, распродаж, праздников и дней рождения. — Разработка стратегии работы с клиентской базой: возвращение, удержание клиентов и определение, на кого не стоит тратить время. — Работа с тремя типами клиентов: мультибренд, моно, аутлет, с учётом их чека и поводов для возвращения. — Внедрение системы мотивации для продавцов и менеджера, включая баллы, уровни и привилегии. — Работа с товаром: знание остатков и размеров, сбор личных подборок (clienteling), организация каталогов, закрытого клубного канала и VIP-сервиса. — Обеспечение омниканальности коммуникаций через WhatsApp, Instagram, Telegram, сайт и приложение с обязательным ответом на каждое сообщение. — Руководство менеджером по обзвону. — Еженедельная отчётность владельцу о запущенных кампаниях, возвращённых клиентах и результатах. Требования: — Опыт работы маркетологом в fashion-рознице не менее 3 лет. — Умение работать с ИИ Claude ежедневно для решения рабочих задач, включая проверку корректности данных. — Понимание сезонности, луков, капсул, различий между чеками масс-маркета и премиума. — Знание принципов удержания клиентов и понимание, почему разовые скидки вредят премиум-бренду. — Навыки написания живых, эффективных сообщений, вызывающих отклик. — Умение ставить задачи и контролировать их исполнение. — Финансовая грамотность и умение строить точные схемы. — Планирование работы в календарном формате с перспективой на сезон. — Навыки взаимодействия с другими отделами, включая Instagram и торговый зал. — Свободное владение русским языком. — Приветствуется опыт в люксовом или монобрендовом сегменте, опыт руководства, запуск лояльности с нуля, знание таджикского или узбекского языков. Условия: — Полностью удалённая работа с командой в Душанбе. — Использование ИИ вместо отдела аналитики. — Наличие подчинённого менеджера по обзвону. — Работа с готовой клиентской базой. — Владельцы активно используют Claude для оперативного решения вопросов. — Быстрый видимый результат работы — уже через две недели.