Telesales Project Management

Location: Mexico ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande. ¡Forma parte de la revolución financiera que está cambiando México! ¿Qué harás como Project Manager? Brindar soporte operativo y analítico a la operación de Telesales y a socios externos, asegurando la correcta ejecución de procesos, capacitación y adopción de cambios operativos, así como el seguimiento de indicadores, estándares de calidad y desempeño. Identificar oportunidades de mejora y coordinar iniciativas con equipos multifuncionales para fortalecer la eficiencia, productividad y resultados comerciales de la operación. Responsabilidades del puesto: Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación. Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados. Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales. Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad, productividad y cumplimiento de métricas. Diseñar e impartir capacitaciones, sesiones de reforzamiento y actualizaciones operativas o comerciales, mediante la identificación de necesidades de aprendizaje, desarrollo de materiales y ejecución de sesiones con los equipos, para asegurar la correcta transferencia y adopción del conocimiento, fortaleciendo el desempeño operativo y comercial. Elaborar, actualizar y administrar procedimientos, manuales, guías operativas y materiales de capacitación, mediante la revisión periódica de contenidos, validación con las áreas involucradas y mantenimiento de la documentación vigente, para asegurar la disponibilidad de información clara, consistente y accesible que facilite la correcta ejecución de los procesos operativos. Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación. Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y eficiente de los procesos. Requisitos de la posición: Licenciatura titulada. Experiencia de 2 a 4 años en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos. Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo. Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial. Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación. Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales. Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa. Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte. Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados. Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable. Conocimientos: Procesos operativos de telesales, call center y customer experience. Procesos de onboarding, nesting y performance management. Metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos. Diseño y ejecución de entrenamientos operativos y comerciales. Gestión documental y elaboración de procedimientos, guías y materiales operativos. Monitoreo de calidad y evaluación de desempeño. Análisis de indicadores operativos y comerciales. Metodologías de mejora continua y optimización de procesos. Coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas operativas. Excel intermedio y herramientas de análisis y reporteo. Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales. Inglés avanzado (indispensable). Habilidades: Capacidad analítica para interpretar métricas, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora. Capacidad para estructurar y resolver problemáticas operativas. Facilitación de entrenamientos y transferencia efectiva de conocimiento. Comunicación clara y capacidad de influencia con equipos operativos y stakeholders. Capacidad para trabajar transversalmente y coordinar acciones con diferentes áreas. Organización y seguimiento simultáneo de iniciativas, procesos y planes de acción. Atención al detalle y enfoque en calidad y cumplimiento de estándares. Adaptabilidad para gestionar cambios en procesos, herramientas y prioridades operativas. Capacidad para generar recomendaciones y propuestas de mejora basadas en datos. Orientación a resultados, eficiencia operativa y mejora continua. Ofrecemos: Salario competitivo Prestaciones de ley Bono mensual SGMM Seguro de Vida 20 días de vacaciones 3 flex days Horarios: Lunes a Viernes: 9:00 am a 7:00 pm. *Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum. ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.