L1 Support Specialist

Задачи: - Техническая поддержка клиентов L1. - Обработка запросов клиентов посредством CRM (тикеты + активация заказов). - Работа с базой знаний (наполнение, актуализация). Требования: - Грамотный русский язык. - Клиентоориентированность и эмпатия. - Умение усваивать и анализировать большой объем информации. - Знание основ хостинга, интернет-технологий. - Общие знания о принципах работы VPS/VDS и VPN. - Понимание работы сетевых моделей передачи данных, основ работы сети (достаточно базового понимания, всему остальному обучим внутри компании). - Английский язык B2. Будет плюсом: - Опыт работы в поддержке. - Опыт работы с CRM системами (WHMCS, Hubspot, Zendesk или другими). - Опыт работы с Jira/Confluence. Условия: - График работы: сменный 2/2/2 (09:00-21:00 / 21:00-09:00), две дневные смены, два выходных, две ночные смены и два выходных. - Офис/гибрид/удаленка. - Местоположение: Минск, UTC+3.