ITSM координатор (индийское направление)

Location: Москва Мы строим автоматизированную банковскую систему (АБС) для филиала Сбера в Индии. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. Часть команды находится в России, часть в Индии. И это отличная возможность поработать в интернациональном коллективе! Обязанности * правление технологическими рисками, проблемами, инцидентами (процессы ITSM) * контроль соблюдения тех. стандартов и внутренних нормативных документов по автоматизированным системам трайба * помощь администраторам в устранении нетиповых инцидентов (сбор фактуры для анализа, подключение необходимых компетенций, эскалация) * формирование отчетности по процессам ITSM * формирование и анализ статистических данных * развитие и автоматизация процесса получения статистики и отчетности * методологическая помощь сотрудникам подразделения * контроль исполнения требований процесса всеми его участниками * создание обучающих материалов; обучение сотрудников по работе с процессами * участие в рабочих группах на уровне банка в рамках курируемых направлений (оптимизация ВНД, цели SberWorks) * проведение meetup и demo. Требования * знание английского языка не ниже B2 (ОБЯЗАТЕЛЬНО), умение свободно устно общаться на технические темы, готовность пройти интервью на английском языке * высшее образование (физико-математическое, IT, экономическое) * умение анализировать большие объемы данных, формировать и проверять гипотезы, презентовать результаты анализа с использованием специализированных инструментов автоматизации * знание процессов ITSM * опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, etc.) * продвинутый пользователь MS Office, Confluence, Jira * умение строить отчетности по процессам * умение протоколировать и согласовывать содержание инициируемых совещаний. Условия * возможность выбрать удобный формат работы: гибрид или офис * комфортный современный офис: г. Москва, Ул. Вавилова, 19 * ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * ипотека выгоднее до 7% для каждого сотрудника * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.