Руководитель контакт-центра

Задачи: — Управлять KPI: ставить, мониторить и обеспечивать выполнение ключевых показателей — конверсия, скорость обработки, качество — Контролировать качество: прослушивать звонки, анализировать переписки, внедрять стандарты обслуживания — Управлять персоналом: найм, адаптация, обучение, мотивация, система поощрений и взысканий — Настраивать и контролировать работу телефонии, CRM и воронки обращений — Готовить ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчёты для руководства — Анализировать воронку: конверсия, узкие места, предложения по улучшению — Взаимодействовать с другими отделами: риски, аналитика, продукт Требования: — Опыт управления командой от 1 года — Опыт работы в колл-центре от 6 месяцев, в том числе на позиции оператора — Умение анализировать KPI и воронку продаж — Знание CRM-систем и телефонии — Навыки управления мотивацией и микроклиматом в команде Будет преимуществом: — Опыт работы в финтех- или банковской сфере — Опыт построения контакт-центра с нуля — Знакомство с рынком кредитования или МФО Условия: — Заработная плата: 3 000 — 3 500 USD / месяц — Работа в офисе, Кипр, Лимассол — Прямое взаимодействие с собственниками и минимум бюрократии — Участие в построении операционной команды с нуля на новом рынке — Обучение и адаптация от партнёров с опытом работы на рынке Испании — Реальная возможность влиять на процессы и развиваться вместе с компанией