Руководитель тренинга / тренер

Задачи: — Формировать и управлять командой отдела обучения: отбор, развитие, кадровые решения — Разрабатывать и внедрять программы обучения для контакт-центра и взыскания: стажировки, тренинги, аттестации — Составлять новые алгоритмы работы отделов, актуализировать действующие и контролировать их соблюдение — Анализировать потребности в обучении в зависимости от текущих целей и потребностей бизнеса — Внедрять KPI и метрики оценки результатов: тестирования, аттестации, КВД, NPS — Контролировать качество результатов обучения и эффективность программ — Строить план обучения и контролировать его соблюдение по календарю — Взаимодействовать с руководителями отделов и HR для выявления зон роста — Вести отчётность и контролировать результаты работы специалистов отдела — Обеспечивать мониторинг негативных отзывов клиентов и контроль показателя NPS Требования: — Понимание структуры контакт-центра и взыскания — Опыт управления отделом обучения или тренерской командой или бизнес процессами — от 2 лет — Глубокое понимание процессов онлайн-кредитования: продажи, взыскание, работа с клиентами — Опыт разработки обучающих программ, алгоритмов и скриптов с нуля — Навык внедрения KPI и оценки эффективности обучения — Системное мышление, лидерские качества и умение работать в условиях запуска Условия: — Заработная плата: 2 000 — 2 500 EUR / месяц — Красивый и уютный офис в центре Лимассола — Участие в запуске бренда BIB Credit на рынке Южной Африки — Построение отдела обучения с нуля — Прямой контакт с основателями — Влияние на качество работы контакт-центра и взыскания — Возможность выстроить систему обучения, аттестации и развития сотрудников