Руководитель направления ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания
150 000 – 300 000 ₽
Формат
Удалённо
Грейд
head
География найма
География найма не уточнена
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Ищем руководителя, который возглавит федеральное сервисное направление: обеспечит качественное исполнение действующих договоров, выстроит работу команды и подрядчиков, будет лично участвовать в привлечении крупных клиентов и отвечать за финансовый результат. - Управлять командой федерального сервиса, сервис-менеджерами и координаторами.
Задачи:
— Организация исполнения федеральных договоров и контроль выполнения SLA.
— Управление командой федерального сервиса, сервис-менеджерами и координаторами.
— Развитие службы технической поддержки и процессов обработки заявок в ITSM.
— Контроль качества удалённой поддержки, выездного обслуживания, ремонта техники и покопийного сервиса печати.
— Разбор критичных обращений, претензий и причин повторных нарушений.
— Развитие сети региональных подрядчиков и контроль качества их работы.
— Развитие отношений с действующими корпоративными клиентами, обеспечение продления и расширения договоров.
— Поиск и привлечение новых крупных заказчиков.
— Проведение встреч и переговоров по ключевым сделкам.
— Участие в подготовке коммерческих предложений, тендерах и согласовании условий договоров.
— Проверка возможностей исполнения и экономики контрактов до принятия обязательств перед клиентом.
— Формирование и контроль бюджета федерального сервиса.
— Ответственность за выполнение планов по выручке и прибыли.
— Анализ прибыльности клиентов, договоров и услуг.
— Контроль расходов на исполнение, подрядчиков и сервисные работы.
— Развитие команды, процессов и управленческой отчётности.
Требования:
— Опыт управления ИТ-сервисом, сервисным подразделением или направлением ИТ-аутсорсинга.
— Опыт работы с корпоративными клиентами и договорами на сервисное обслуживание.
— Опыт управления сервисными контрактами: организация исполнения обязательств, контроль SLA, качества услуг и взаимодействия с заказчиком.
— Опыт организации или управления покопийным сервисом печати.
— Опыт участия в тендерах: подготовка предложений, оценка требований и условий контрактов.
— Умение рассчитывать экономику сервисных контрактов: выручку, расходы, себестоимость и прибыльность.
— Знание структуры и принципов работы ITSM и службы технической поддержки: линии поддержки, маршрутизации заявок, управления инцидентами, эскалаций и контроля SLA.
— Опыт управления командой и взаимодействия с региональными подрядчиками.
— Понимание экономики сервисных договоров и опыт работы с бюджетом и прибылью.
— Опыт переговоров и продаж крупным корпоративным клиентам.
— Высшее техническое образование и дополнительное образование в сфере управления.
— Умение сочетать развитие бизнеса с контролем качества обслуживания.
Условия:
— Удалённый формат работы с регулярными командировками по подразделениям в РФ, а также к новым и действующим заказчикам.
— Оклад 100 000 ₽.
— Ежемесячная премия по KPI до 50 000 ₽.
— Дополнительная квартальная премия за выполнение плана по прибыли, прирост клиентской базы и прибыль по новым клиентам. Размер и порядок расчёта обсуждаются отдельно.
72/100
Хорошая вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Руководитель направления ИТ-аутсорсинга и сервисного обслуживания; понятные задачи; прозрачная оплата; гибкий формат.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Понятные задачи
Задачи подробно описаны: управление федеральным сервисом, контроль SLA, руководство командой и подрядчиками, развитие технической поддержки и качества обслуживания.
Из объявления
Ищем руководителя, который возглавит федеральное сервисное направление: обеспечит качественное исполнение действующих договоров, выстроит работу команды и подрядчиков, будет лично участвовать в привлечении крупных клиентов и отвечать за финансовый результат. … Чем предстоит заниматься Управление сервисом - Организовывать исполнение федеральных договоров и контролировать выполнение SLA. … - Управля
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Сейчас в каталоге 1 477 вакансий по этому направлению, удалённо можно работать в 34%.
Середина вилки в этой вакансии, 225 000 ₽ в месяц, на 31% ниже медианы по направлению (325 000 ₽). У половины вакансий от 238 000 ₽ до 438 000 ₽ (вакансий с вилкой: 75).
Автоотклики