Инженер сопровождения L1/L2 (ТехноХаб)

Location: Москва Команда ТехноХаб ищeт Инженера (L1/L2) в области сопровождения для проекта Школьный и студенческий акселератор (schoolaccel.sberclass.ru, studaccel.sberclass.ru) — это крупнейшие в России (более 50К пользователей) бесплатные образовательные программы для молодых предпринимателей. Школьный акселератор предназначен для учеников 8–11 классов, а студенческий — для учащихся вузов, колледжей и техникумов. Главная цель — помочь ребятам с нуля запустить собственный технологический проект или стартап. Участники учатся генерировать идеи, проводить исследования, создавать MVP и презентовать свои продукты. Обязанности * приём и регистрация обращений пользователей по каналам поддержки (телефон, чат, заявки, почта) * первичный триаж: определение критичности, влияния на бизнес и зоны ответственности * решение типовых и повторяющихся обращений по готовым сценариям (runbooks) и инструкциям * первичная диагностика инцидента: определение зоны ответственности (инфраструктура, БД, код приложения) * глубокая диагностика и локализация проблемы: если упало в Kubernetes — проверка событий и статусов подов; если деградировала БД — анализ pg\_stat\_activity; если не приехал релиз — логи Jenkins и статус Argo CD * выполнение регламентных работ: очистка логов, управление дисками (PVC), ротация секретов, масштабирование ресурсов * восстановление сервиса: перезапуск приложения/проблемных подов, сброс сеанса, очистка кэша и очередей, откаты (rollback) через Argo CD, очистка зависших джобов Jenkins * эскалация обращений, выходящих за компетенции позиции, на 3-ю линию с полным пакетом данных: тайминги, логи, скриншоты метрик, шаги воспроизведения * информирование пользователей о статусе обращения и сроках решения, закрытие заявки после подтверждения * ведение базы знаний (Confluence) в актуальном состоянии и дополнение её типовыми решениями. Требования * опыт работы в технической поддержке, Service Desk или эксплуатации от 2 лет * высшее техническое образование (желательно, ИТ/прикладная математика); допускается среднее профессиональное техническое при подтверждённом опыте * понимание методологий ITIL/ITSM: различие инцидентов, проблем, запросов на обслуживание и изменений; понимание полного цикла разработки ПО (SDLC) * навыки работы в режиме 24/7 (on-call дежурства), высокая стрессоустойчивость и умение принимать решения в условиях жёстких SLA * английский язык на уровне чтения технической документации * уверенный пользователь ПК и офисных приложений, грамотная письменная речь. Условия * гибридный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * статус аккредитованной ИТ-компании * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях * 90 дней удаленной работы из любого региона РФ * льготная ипотека в Сбере, подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.