Инженер технической поддержки продукта Naumen Erudite

Задачи: — диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем; — консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы; — анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов; — участвовать в установке обновлений Naumen Erudite; — собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок; — участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии. Требования: — опыт от 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений; — опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин; — опыт прямой коммуникации с заказчиками; — навыки SQL на уровне написания запросов; — опыт работы с Docker, включая проверку логов; — опыт работы с Linux: перемещение по директориям, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи; — понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции; — базовые знания Python. Будет плюсом: — понимание прикладных сетевых протоколов OSI; — знание Ansible. Условия: — полный рабочий день; — возможна удалённая работа; — локация: Екатеринбург (Россия).