Аналитик поддержки продуктов Naumen SMP

Задачи: — Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; выполнение задач по донастройке и доработке системы под запросы заказчика; проведение консультаций ключевых пользователей по работе с системами. — Управление процессом поддержки клиентов: администрирование обращений клиента, продление лицензий; урегулирование вопросов клиента совместно с аккаунт-менеджером; контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов. — Реже: доработки: сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту; аналитика бизнес-процессов клиента; поиск новых технических решений на базе продуктов компании и выявление возможностей их адаптации; постановка технических заданий команде разработки; проектирование интеграционного взаимодействия систем. Требования: — Опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT. — Опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок. — Знание SQL на уровне SELECT, JOIN запросов. — Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем. — Опыт выявления и сбора требований на доработку, поиск решений для реализации в рамках продуктов. — Навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy. — Понимание сервисного подхода, гибких методологий. — Опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем. Условия: — Полный рабочий день. — Возможна удалённая работа.