Руководитель группы экспертной технической поддержки

Задачи: — Управление командой поддержки, включая распределение задач и контроль их выполнения — Разработка стандартов и процедур работы направления — Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и подготовка отчётности для руководства — Формирование и общее руководство командой инженеров — Обеспечение эксплуатационных процессов — Участие во внедрении процессов управления инцидентами, изменениями и проблемами — Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения — Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров направления — Работа с эскалациями и жалобами пользователей — Автоматизация рутинных задач отдела Требования: — Высшее техническое образование — Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов — Навыки управления командой (15+ человек) — Аналитическое мышление, умение работать с KPI — Клиентоориентированность/Клиентоцентричность — Технические навыки: знание основных компонентов OpenStack, навыки диагностики и решения проблем в Linux, базовые знания работы сети, знание Kubernetes (k8s), знание стека Atlassian (Confluence, Jira)