Менеджер проекта

Задачи: — Полное операционное управление проектом; — Контроль выполнения KPI и SLA; — Управление руководителями групп и подразделениями; — Взаимодействие с заказчиками; — Подготовка и проверка еженедельной отчетности; — Контроль планирования графиков и ресурсов; — Разработка мотивации для сотрудников; — Контроль выполнения показателей качества и продаж; — Подключение по срочным вопросам вне рабочего времени; — Контроль распределения операторов для выполнения KPI и SLA; — Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества сервиса; — Внесение предложений по оптимизации скриптов и процессов; — Разработка и внедрение мотивационных программ для сотрудников; — Развитие отдела и повышение эффективности работы команд. Требования: — Организованное рабочее место с интернетом от 50 Мбит/сек; — Уверенные навыки пользователя ПК; — Ответственность, нацеленность на результат и высокая скорость работы; — Опыт работы руководителем проекта, руководителем контактного центра или операционным руководителем в контактном центре; — Опыт управления большими командами и многоуровневой структурой; — Знание ключевых метрик контактного центра: SLA, CSAT, AHT, SHC, AWT, AO, показатели качества обслуживания и производительности; — Эффективное управление ресурсами контактного центра, включая планирование и распределение операторов, контроль нагрузки команд и организацию рабочих процессов для стабильного выполнения целевых показателей и высокого уровня сервиса. Условия: — Постоянная работа в стабильной компании; — Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц; — Корпоративная телефония; — Удалённая работа по графику 5/2 с 09:00 до 18:00 (часовой пояс +2 часа к МСК), с подключением к операционным вопросам вне рабочего времени по требованию заказчика; выходные — суббота и воскресенье.