Младший специалист тех поддержки B2B

Задачи: — Обрабатывать жалобы от продавцов на баги сайта: фиксировать, передавать в техническую команду и информировать клиента о статусе; — Решать финансовые несостыковки: «Получил меньше, чем должен», «Где моя выплата?», «Верните деньги за рекламу» и другие; — Собирать данные для запросов на разблокировку продавца или товара; — Консультировать по настройке товара, магазина, платежных систем; — Помогать с API-интеграциями (базовая поддержка); — Участвовать в процессах по сокращению срока холдирования средств для продавцов; — Отвечать на любые вопросы, связанные с продажами на платформе; — Собирать обратную связь, выявлять боли продавцов и передавать в продуктовую команду. Требования: — Опыт в клиентской поддержке (B2C или B2B); — Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки; — Понимание, как работают маркетплейсы: где зарабатывают, как устроена логика торговли, кто такие продавцы и покупатели; — Базовые знания Excel / Google Таблиц (сортировка, фильтры, формулы типа ВПР/ЕСЛИ); — Клиентоориентированность: умение работать с возражениями, негативом, стрессовыми ситуациями; — Развитые коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное просто и находить общий язык с разными людьми; — Навык командной работы: легко взаимодействуешь с коллегами, умеешь делегировать и координировать; — Быстрая обучаемость: легко адаптируешься к новым правилам, продуктам и изменениям на рынке. Условия: — Удаленная работа из любой точки мира; — Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год; — Доступные рабочие графики: 5/2 с 15.00-23.00 или 18:00-2:00, плавающие выходные; — Оплатим нужное профильное обучение или конференцию — заинтересованы в твоем развитии; — Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding — не придётся «плавать». Тип занятости: Полная занятость, Полный рабочий день, У работодателя.