Technical Support Manager

Задачи: — Управлять командой технической поддержки и контролировать SLA — Координировать решение технических инцидентов с IT, Development и провайдерами — Диагностировать проблемы с аккаунтами, игровыми сессиями, платежами, балансами и интеграциями — Приоритизировать критические инциденты и контролировать их устранение — Развивать процессы поддержки, базу знаний и внутренние инструкции — Анализировать повторяющиеся проблемы и повышать стабильность платформы Требования: — Опыт в Technical Support / IT Operations / iGaming Support — Понимание Web, API, баз данных, логов и интеграций — Опыт работы с тикет-системами и инцидентами — Опыт в online casino / sportsbook будет большим плюсом — Готовность работать full-time из офиса в Лимассоле Условия: — Работа full-time из офиса в Лимассоле