Менеджер по аналитике клиентского опыта

Location: Москва В команду развития клиентского опыта необходим менеджер для организации процесса работы с бэклогами продуктовых команд. Обязанности ### Обязанности: * ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования * контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт» (СХ, денежные, не СХ) * анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом * актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов * контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта * контроль полноты оцифровки инициатив на CX-метрики * выявление неоцифрованных инициатив * коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям *   расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы * расчёт доли ресурсов, направляемых на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»; * мониторинг динамики доли в разрезе трайбов/юнитов * подготовка актуального среза по распределению ресурсов. *   взаимодействие со штабами и лидерами штабов * регулярное предоставление актуального статуса и динамики по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов * проработка развилок и единой логики работы с бэклогом * контроль исполнения договорённостей и актуализации данных командами. Требования ### Требования: * продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query) * уверенная работа в BI-системах (Tableau, Power BI или аналоги) для построения дашбордов * опыт ведения и приоритизации бэклогов (Jira, Confluence) * понимание методологий управления портфелем проектов (PPM) * умение рассчитывать долю ресурсов (FTE, бюджеты) * оценивать бизнес-эффекты от инициатив, опыт работы с ресурсными моделями * навык подготовки Executive-level презентаций (PowerPoint) — умение упаковывать большие массивы данных в понятный вывод для руководства * понимание продуктовых метрик (NPS, CSI, CES, Retention) и клиентских путей (CJM), знание основ юнит-экономики. Условия ### Условия: * комфортный современный офис на Кутузовском, 32 * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких. * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия.