Старший специалист по сопровождению коммерческих инициатив

Location: Москва, RU; Россия О команде Наша команда запускает и сопровождает проекты с участием аутсорсинговых контактных центров. Мы квалифицируем продавцов и распределяем их по профильным командам. Какие задачи вас ждут: запускать и сопровождать исходящие проекты через подрядчиков — аутсорсинговые контактные центры; общаться с заказчиками и подрядчиками: выявлять потребности и контролировать качество услуг; готовить расчёты и согласовывать стоимость запускаемых проектов; контролировать выполнение метрик по сопровождаемым проектам с помощью ручной и автоматической отчётности; координировать текущие проекты и решать вопросы, которые возникают в процессе; реализовывать мероприятия для достижения целевых показателей; выявлять требования и ожидания заказчика к уровню обслуживания по новым проектам; консультировать сотрудников аутсорсинговых контактных центров при решении сложных запросов по действующим инструкциям; формировать отчётность по сопровождаемым проектам; работать с разделами внутренней базы знаний: наполнять её информацией и актуализировать данные. Мы ждём, что вы: не менее 6 месяцев запускали и вели проекты в продажах, связанные с деятельностью контактных центров; знаете показатели эффективности работы контактных центров; владеете базовыми навыками управления проектами; обладаете базовыми навыками аналитики; знаете основные этапы сопровождения бизнес-процессов; умеете выстраивать коммуникацию, самостоятельно принимать решения и отвечать за результат; умеете вести несколько задач параллельно, внимательны и организованны; владеете Google Таблицами и Excel на продвинутом уровне для анализа данных. Работа у нас — это: возможность влиять на бизнес и продукты компании; возможность открыто предлагать идеи, получать поддержку и самостоятельно принимать решения; развитие навыков коммуникации и ведения переговоров на разных уровнях; гибридный или удалённый формат работы, гибкое время начала рабочего дня; прозрачная система премий, размер зарплаты обсуждается на собеседовании; бюджет на обучение и доступ к корпоративным библиотекам с онлайн- и офлайн-курсами; оплачиваемые командировки: периодичность зависит от проекта — от 1 до 4 за квартал; команда, готовая поддержать ваши инициативы; расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания.