Координатор

Location: Санкт-Петербург, гибрид, RU; Россия О команде Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам развивать бизнес, рассказывать об инструментах продвижения и эффективнее управлять продажами, делая сделки простыми, удобными и безопасными. Координаторы работают в связке с менеджерами по продажам и помогают сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с Авито. Команда отвечает за оперативную обработку запросов, корректность данных и своевременную коммуникацию между клиентами, менеджерами и смежными командами. Это помогает клиентам быстрее решать рабочие вопросы и эффективнее использовать инструменты Авито. Какие задачи вас ждут: обрабатывать входящие запросы ключевых клиентов: письма и обращения; готовить отчёты по клиентам в Redash; вести и актуализировать данные о клиентах в CRM-системе; помогать клиентам работать с платформой Авито; взаимодействовать с центром клиентского сервиса и смежными командами, чтобы решать вопросы клиентов; информировать команду о вопросах, которые возникают в работе с ключевыми клиентами; готовить дополнительные отчёты по запросу руководителя. Мы ждём, что вы: имеете опыт работы с клиентами, умеете внимательно слушать, анализировать запросы и помогать; владеете грамотной устной и письменной речью; имеете опыт консультирования и коммуникации с B2B-клиентами; уверенно работаете в Microsoft Word и Microsoft Excel: используете функции, сводные таблицы и обработку данных; умеете анализировать информацию о клиентах и готовить отчёты; имеете опыт работы с CRM-системами и Jira; работали на аналогичной позиции. Работа у нас — это: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; официальная зарплата: оклад и премия за выполнение и перевыполнение показателей; расширенная забота о здоровье: ДМС, страхование жизни, онкострахование; сервис психологической поддержки, а также финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для вас и ваших близких; корпоративный спорт: групповые тренировки, велбиинг-приложение; спецпредложения от партнёров и скидки на сервисы Авито: бронирование жилья, услуги продвижения, ипотечное страхование; компенсация питания; развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы; обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение; всё необходимое для комфортной работы: техника, программы и аксессуары; гибридный формат работы: часть дней работаем из дома, часть — из офиса; корпоративные мероприятия, командные встречи и неформальное общение; комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, растём и развиваемся вместе; современный и комфортный офис недалеко от метро «Новочеркасская»: удобные переговорные комнаты, большая кухня с завтраками, фруктами и напитками.