Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
This role would be responsible for leading and developing a team of client support representatives, ensuring their success from their first day at Talkspace through their entire journey. This includes assessing their work, providing feedback, and driving performance and quality to achieve outlined success metrics.
Задачи:
— Руководить и развивать команду представителей клиентской поддержки с первого дня работы до окончания, обеспечивая достижение всех установленных метрик успеха через регулярную оценку работы и предоставление обратной связи для максимизации производительности и качества.
— Проводить индивидуальные встречи и обзоры эффективности с подчинёнными для мотивации, повышения морального духа команды и развития карьеры.
— Распределять сотрудников по специализированным проектам в зависимости от навыков и объёма работы, контролировать выполнение обязанностей и анализировать эффективность проектов.
— Еженедельно отчитываться о производительности и качестве работы команды, выявлять тенденции и разрабатывать планы действий для улучшения.
— Контролировать уровень персонала через планирование графиков и предлагать изменения для поддержки ежедневных операций.
— Участвовать в реализации целевых показателей производительности отдела и работать с ключевыми заинтересованными сторонами для корректировки SLA в соответствии с изменениями бизнес-целей.
— Разрабатывать и внедрять корректирующие планы для сотрудников, не достигающих установленных показателей.
— Участвовать в найме новых сотрудников и помогать им адаптироваться в установленные сроки.
— Выполнять еженедельные обязанности по расчёту заработной платы.
— Участвовать в тренингах для руководителей по назначению.
— Активно контролировать все CRM-очереди для обеспечения соблюдения времени первого ответа.
— Управлять лидерскими CRM-очередями, направлять и отвечать на тикеты по необходимости.
— Работать с руководством отдела над стратегиями поддержания очередей и предотвращения их увеличения.
— Оптимизировать использование QA-программного обеспечения для записи результатов коучинговых сессий.
— Помогать сотрудникам клиентской поддержки в выполнении обязанностей.
— Поддерживать глубокие знания политик отдела, процедур и обратной связи от клиентов.
— Помогать в расследовании жалоб клиентов, сотрудничать с внутренними командами для быстрого решения проблем.
— Участвовать в разработке и обновлении политик обслуживания компании, создавать документацию по деятельности отдела.
— Выявлять тенденции в обращениях клиентов и рекомендовать улучшения в политике, процедурах и инструментах.
— Работать с представителями для выявления тенденций, возможностей улучшения процессов и предложений по улучшению стандартных операционных процедур.
— Участвовать во встречах между отделами, предоставляя информацию о клиентском опыте и опыте сотрудников поддержки.
— Сотрудничать с руководителями и специалистами отдела для решения эскалированных тикетов.
— Инициировать межотделовое взаимодействие для эскалации и решения клиентских проблем.
— Работать с командами обучения, качества и контента для обеспечения адекватности материалов и ресурсов для достижения стандартов обслуживания.
— Выполнять другие порученные обязанности.
Требования:
— Степень бакалавра.
— Минимум 2 года опыта управления и развития сотрудников контакт-центра, предпочтительно в телездравоохранении.
— Опыт работы с Zendesk, Atlassian (Confluence, Jira), Stripe и Looker будет плюсом.
— Отличные компьютерные и технологические навыки.
— Превосходные организационные и проектные навыки.
— Отличные коммуникативные навыки, устные и письменные.
— Навыки лидерства, включая коучинг, подбор персонала и планирование.
— Сильные навыки принятия решений и улучшения процессов.
— Способность самостоятельно работать и эффективно расставлять приоритеты.
— Отличное управление временем и чувство срочности.
— Опыт управления и разработки стандартных операционных процедур.
— Страсть к предоставлению выдающегося клиентского опыта.
— Требуется стабильное интернет-соединение.
Преимущества:
— Знания или опыт в телездравоохранении, телемедицине или страховых планах.
— Опыт или интерес к работе в быстром темпе.
— Опыт работы с третьими сторонами и управления поставщиками.
Условия:
— Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование с первого дня.
— Налоговые льготы: HSA/FSA.
— Пенсионная программа 401k с совпадением взносов до 4%.
— Добровольные льготы, включая страхование инвалидности, жизни и домашних животных.
— Ежемесячный бюджет на здоровье и благополучие.
— Гибкий отпуск и удалённая работа.
— Регулярные командные мероприятия и тренинги по благополучию.
— Бесплатный доступ к продуктам Talkspace для сотрудника и одного члена семьи, а также скидки для друзей и семьи.
Оплата:
— Годовой базовый оклад от $65,000 до $72,500 в зависимости от опыта, навыков, образования и сертификатов.
География и формат:
— Удалённая работа с обязательным нахождением в часовом поясе Восточного времени США.
Язык: en
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
87/100
Сильная вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Client Support Supervisor; понятные задачи; прозрачная оплата; гибкий формат; хороший соцпакет; современный стек.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Понятные задачи
Объявление подробно описывает обязанности руководителя команды поддержки клиентов, включая управление, развитие, оценку и мотивацию сотрудников, а также контроль метрик и отчетность.
Из объявления
Supervisor responsibilities … Lead and develop a team of client support representatives from their first day at Talkspace through their last, ensuring the achievement of all outlined success metrics by frequently assessing their work and providing feedback aimed to maximize performance and quality. … Conduct 1:1 meetings and performance reviews with direct reports to help motivate them in their da
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.