Старший специалист технической поддержки (L1)

Задачи: — Консультирование и помощь Клиентам (только письменно), первая линия поддержки — Работа в хелпдеск-системе, обработка отзывов в Google Play — Соблюдение SLA по скорости и качеству ответов — При необходимости: обучение и ревью новичков Требования: — Опыт в техподдержке или клиентском сервисе от трех лет — Грамотная русская письменная речь — Умение оставаться спокойным и вежливым в конфликтных ситуациях — Наличие собственного ПК/ноутбука и стабильного проводного интернета — Продвинутый пользователь ПК и приложений — Знание английского языка (письменно) на уровне B1 или выше — Высокий уровень личной дисциплины — Техническое образование как плюс Условия: — Полностью удаленная работа — Сотрудничество с самозанятым или ИП, оформление договора и NDA — Выплаты за отработанные смены раз в месяц, 500 руб / час — Работа сменами: график 2/2 (два через два), смена с 08 до 23 по Москве, два перерыва по часу в течение дня, иногда можно брать больше или меньше смен — Высокий уровень автономности