Руководитель группы аккаунтинга

Задачи: — Контроль и обеспечение выполнения плановых показателей группы аккаунт-менеджеров, заполнения сотрудниками необходимых статистик/отчетов; — Еженедельные координации с сотрудниками по итогам работы, анализ работы сотрудников, помощь в решении возникающих вопросов; — Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы/увольнения, расчет бонусов и иные проблемы сотрудника); — Найм новых сотрудников, их адаптация, обучение и развитие; — Рассмотрение претензий клиентов по предоставляемому сервису; — Сбор и анализ обратной связи от клиентов, участие в совершенствовании продукта и существующих процессов; — Осуществление и разработка мер по сохранению клиентов и отработки возражений; — Контроль за своевременным оповещением клиентов об изменениях тарифов и других важных изменениях текущего процесса или работы сервиса. Требования: — Имеешь управленческий опыт от 1 года; — Умеешь сохранять клиентов и развивать долгосрочные отношения с ними; — Умеешь работать с возражениями и владеешь навыками доп. продаж и Up-sale; — Ориентирован на клиента и умеешь слышать его потребности; — Умеешь работать с большими объемами информации и не теряешь фокус; — Проявляешь инициативу, берешь ответственность и умеешь добиваться результата. Условия: — Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП; — Оплачиваемое обучение от компании; — Помощь в адаптации и развитии, есть горизонтальный и вертикальный рост; — Полностью удаленная работа, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск; — Программа ДМС; — 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании; — Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы; — Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;