Команда маршрутизации в Умной поддержке занимается тем, чтобы обращение клиента сразу попадало к сотруднику, который сможет помочь лучше всего. В основе работы лежат алгоритмы, ML-модели и множество интеграций. Развиваются сервисы, которые собирают и агрегируют данные о клиенте из разных источников, взаимодействуют с ML-моделями для принятия решений и хранят историю обращений. Продукт быстро меняется, поэтому технологический фундамент маршрутизации постоянно дорабатывается. Команда поддерживает и развивает собственный язык для работы с данными, включая компилятор и сервис для написания правил маршрутизации. Главный фокус на 2026 год — улучшение обработки звонков, быстрая обработка больших объемов данных и унификация маршрутизации разных каналов для создания единого клиентского пути.
Задачи:
— Разрабатывать и поддерживать сервисы команды маршрутизации
— Участвовать в проработке архитектуры
— Прорабатывать и реализовывать технические задачи
Требования:
— Опыт разработки на Python
— Опыт работы с базами данных
— Опыт работы с брокерами сообщений, включая Kafka
— Знание Application Infrastructure: VCS, CI/CD, Docker, Kubernetes, Observability
— Умение проектировать сложные системы и выстраивать delivery-процессы
— Знание Rust и Java будет плюсом
Условия:
— Работа в офисе или гибридный формат по договоренности с руководителем
— Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании
— ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких
— Страховка от несчастных случаев и болезней
— Карьерный рост с поддержкой ментора, курсами по софт- и хард-скиллам, матрицей компетенций и регулярным ревью
— Работа в сильном комьюнити с экспертами, возможность делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
— Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
— Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами
— 3 дополнительных дня к отпуску с возможностью компенсации
— Специальные тарифы на продукты Т-Банка и программа скидок от партнеров
— Достойная зарплата, обсуждаемая на собеседовании
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.