Service Desk Specialist

Задачи: — Первая линия поддержки (чат, тикеты, без звонков) — Объяснять клиентам и партнёрам сервисы, SLA, процессы — Эскалировать сложные вопросы в L2 и разработку — Отслеживать метрики: время реакции, CSAT, решение на первой линии Рост: через 6-12 месяцев можно перейти в L2, Duty DevOps, QA, техписательство Требования: — Опыт в IT-поддержке от 1 года, работа с чатами/тикетами, понимание SLA и приоритетов — Английский B2 и выше - свободная переписка, устная коммуникация — Умение объяснять - переводить с технического на человеческий и обратно, писать инструкции — Работа с KPI - отслеживание метрик эффективности — Готовность к сменному графику (дневные и ночные смены, например 2 месяца день / 1 месяц ночь) Будет плюсом: — Знание API (REST, базовые запросы) — Понимание блокчейна / крипты / трейдинга — Технический бэкграунд (логи, Linux, HTTP) — Опыт в финтехе Условия: — Формат: ТОЛЬКО гибрид из Тбилиси (с релокацией помогаем)