Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Use internal knowledge materials + resources to educate Talkspace clients on our billing and claims procedures, and quickly and accurately respond to escalated service-related billing inquiries from existing members, including but not limited to questions related to enrollment errors, refund requests, claims adjustments, superbill requests, etc.
Задачи:
— Использовать внутренние материалы и ресурсы для обучения клиентов Talkspace процедурам выставления счетов и обработки претензий.
— Быстро и точно отвечать на эскалированные запросы по вопросам выставления счетов от существующих клиентов, включая вопросы о ошибках регистрации, запросах на возврат, корректировках претензий, запросах на суперсчета и др.
— Решать сложные и эскалированные запросы с высоким уровнем эмпатии, обеспечивая клиентам чувство заботы и поддержки.
— Участвовать в специальных проектах отдела, связанных с операциями, направленных на поддержку клиентов (споры по платежам, запросы медицинских записей, аффидевиты по выставлению счетов).
— Проводить исходящие звонки плательщикам, получать авторизацию EAP и обсуждать подачу претензий по отдельным случаям.
— Подготавливать и предоставлять суперсчета по запросу клиентов.
— Быть экспертом по претензиям компании и сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами по проектам, связанным с выставлением счетов и претензиями.
— Тесно работать с командой поддержки клиентов, предоставляя обновления по известным проблемам плательщиков и помогая с эскалациями.
— Обеспечивать высококлассное обслуживание клиентов с эмпатией и добротой, следить за разрешением вопросов.
— Отслеживать тенденции причин обращений клиентов и при необходимости информировать руководство.
— Вносить предложения по обновлению материалов знаний и улучшению процессов поддержки для повышения продуктивности и удовлетворенности клиентов.
— Быть наставником для новых сотрудников отдела и участвовать в их обучении.
— Посещать все встречи отдела, включая коучинг, 1:1 и тренинги.
— Поддерживать регулярную коммуникацию с руководителем и командой.
Требования:
— Опыт работы не менее 2 лет в области поддержки или работы с медицинскими страховыми претензиями, предпочтительно в телефонной, электронной почте или чат-поддержке.
— Знание терминологии поведенческого здоровья (например, CPT коды) и понимание страховых льгот (копей, коинс, франшиза).
— Знание и соблюдение правил PHI и HIPAA при работе с конфиденциальной информацией.
— Опыт работы в телездравоохранении, телетерапии или медицинском страховании будет преимуществом.
— Знание работы с порталами плательщиков и сторонними медицинскими клиринговыми центрами.
— Опыт работы с Zendesk и Atlassian (Jira, Confluence) приветствуется.
Условия:
— Удаленная работа с графиком по восточному времени США.
— Полная занятость.
— Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка.
— Пре-налоговые льготы: HSA/FSA.
— Пенсионная программа 401k с матчингом.
— Добровольные льготы, включая страхование от инвалидности, жизни и домашних животных.
— Ежемесячный стипендий на здоровье для поддержки ментального и физического благополучия.
— Оплачиваемый отпуск и удаленная работа как приоритет.
— Регулярные командные мероприятия и тренинги по благополучию.
— Бесплатный доступ к продуктам Talkspace для сотрудника и одного члена семьи, а также скидки для друзей и семьи.
Компания:
Talkspace — ведущая компания в области онлайн-терапии, обслуживающая более 2 миллионов пользователей. Миссия компании — сделать терапию доступной для всех, преодолевая стигму и обеспечивая качественную помощь по доступной цене. Компания ценит разнообразие, равенство и инклюзивность, приветствует кандидатов с разным опытом и жизненными путями.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
79/100
Хорошая вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Billing and Claims Support Representative; понятные задачи; прозрачная оплата; гибкий формат; хороший соцпакет.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Понятные задачи
Объявление подробно описывает задачи: обучение клиентов процедурам выставления счетов, обработка эскалированных запросов, участие в проектах по поддержке клиентов, взаимодействие с командой и документация.
Из объявления
This role would be responsible for educating … clients on our billing and claims procedures, swiftly addressing escalated inquiries with empathy and accuracy. … Use internal knowledge materials + resources to educate Talkspace clients on our billing and claims procedures, and quickly and accurately respond to escalated service-related billing inquiries from existing members, including but not limi
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.