Задачи:
— Владеть и поддерживать сотни контентных элементов в области поддержки и модерации, включая статьи базы знаний, документацию процессов, макросы, ответы ботов, объявления и внутренние руководства.
— Писать ясный и простой контент для разных аудиторий: агентов, модераторов и клиентов.
— Превращать сложные процессы и правила в легко понимаемую документацию.
— Поддерживать базу знаний в порядке, актуальной и удобной для навигации.
— Следовать стандартам контента по структуре, терминологии, форматированию и тону.
— Регулярно пересматривать контент для удаления устаревшей, дублирующейся, неясной или отсутствующей информации.
— Собирать требования от заинтересованных сторон и создавать точный контент на основе бизнес-потребностей.
— Строить и постоянно улучшать процесс создания и поддержки контента в области поддержки и модерации.
— Использовать обратную связь заинтересованных сторон, результаты контроля качества и изменения в бизнесе для постоянного улучшения контента.
Требования:
— Опыт создания и поддержки баз знаний или внутренней документации.
— Отличные письменные коммуникативные навыки с вниманием к тону, структуре и ясности.
— Способность организовывать большие объемы контента и поддерживать согласованность материалов.
— Знакомство со стандартами контента или руководствами по стилю.
— Умение работать с неоднозначностью и ответственно использовать AI для повышения эффективности без ущерба качеству.
— Способность сотрудничать и собирать требования от заинтересованных сторон, переводя их в понятный контент.
Условия:
— Возможность влиять на внутренние системы знаний, используемые агентами и модераторами.
— Совместная рабочая среда с заинтересованными сторонами из поддержки и модерации.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.