Юрист по работе с возвратом

Задачи: — Анализ и правовая оценка претензий покупателей (возвраты надлежащего и ненадлежащего качества, технически сложные товары, браки). — Подготовка мотивированных ответов. — Представительство интересов компании в судах общей юрисдикции. — Снижение сумм взысканий (неустойки, штрафы по ЗоЗПП, моральный вред). — Взыскание убытков с поставщиков/производителей в случае возврата бракованного товара. — Разработка и актуализация правил возврата, оферт, памяток для клиентов. — Создание четких регламентов для отдела клиентского сервиса и склада. — Консультирование сотрудников поддержки и продаж в сложных/нестандартных ситуациях. — Подготовка ответов на запросы Роспотребнадзора, сопровождение проверок. — Отслеживание изменений в законодательстве (в т.ч. правил торговли на маркетплейсах) и адаптация под них бизнес-процессов. Требования: — Опыт от 2-х лет успешной практики в сфере защиты прав потребителей, розничной торговли или E-commerce. — Отличное знание ЗоЗПП, ГК РФ, Постановлений Правительства о правилах продажи товаров. — Понимание судебной практики. — Уверенное ведение дел в судах общей юрисдикции (от подачи отзыва до получения исполнительного листа). — Опыт успешного снижения присуждаемых сумм. — Умение вести жесткие, но конструктивные переговоры. — Навыки работы с эмоциональными клиентами и аргументированное отстаивание позиции компании. — Системное мышление, стрессоустойчивость, внимательность к деталям и проактивность. — Опыт работы с маркетплейсами (Ozon, WB, Яндекс Маркет) и знание их внутренних регламентов. Условия: — Полная удалённая работа. — График 5/2, с 09:00 до 18:00. — Доход обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования. — Прямая коммуникация с руководством и отсутствие бюрократии. — Возможность внедрять свои идеи по улучшению процессов.