Customer Success Analyst II

Задачи: — Обеспечивать поддержку клиентов и успех с сервисами и решениями NCR Atleos; — Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми руководителями клиентов и операционными командами, понимая их текущие и будущие бизнес-потребности; — Повышать уверенность в продуктах NCR Atleos, вести инициативы по непрерывному улучшению и предоставлять клиентский анализ для повышения удовлетворенности, обеспечения стабильности сервиса и максимизации прибыли; — Сотрудничать с отделом продаж и клиентами для анализа отчетов и выявления пробелов в предоставлении услуг; — Контролировать установку и доставку продуктов, обеспечивая удовлетворенность клиентов; — Документировать отклонения от контрактов или политик; — Быть основным пунктом эскалации с широкими знаниями сервиса; — Поддерживать крепкие отношения с клиентами; — Отвечать на запросы и обеспечивать своевременную поддержку по жалобам и эскалациям; — Координировать работу с командами доставки для выполнения требований клиентов; — Собирать данные, управлять внутренними коммуникациями и поддерживать разрешение инцидентов; — Решать менее сложные сервисные проблемы самостоятельно; — Оказывать поддержку продажам на протяжении всего процесса и жизненного цикла контрактов; — Вести плановые операционные звонки и обеспечивать своевременное решение проблем клиентов; — Вести процессы, согласованные с межфункциональными целями; — Поддерживать знания о продуктах и устранять препятствия для достижения целей клиентов; — Предвидеть потребности с помощью проактивных инструментов; — Управлять эскалациями и диагностировать более широкие последствия для клиентов; — Проводить внутренние и клиентские встречи, отслеживать проблемы и обновления статуса; — Поддерживать крепкие отношения с операционными командами, логистикой, биллингом, службой поддержки клиентов и поставщиками; — Решать операционные вопросы по продуктам, биллингу, подключению и безопасности; — Выявлять возможности для непрерывного улучшения; — Применять критическое мышление для решения проблем и выявления коренных причин; — Сосредотачиваться на глобальных решениях для повторяющихся проблем; — Эскалировать новые бизнес-возможности в управление аккаунтами. Требования: — Техническое/профессиональное образование или степень бакалавра (или 1–3 года соответствующего опыта); — Владение Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Teams); — Сильные навыки тайм-менеджмента и многозадачности в быстром темпе; — Способность оперативно решать проблемы; — Гибкость для работы в нестандартные часы; — Эффективное общение с клиентами и командная работа; — Широкие знания принципов предоставления услуг (ITIL, LEAN); — Знакомство с Smartsheet, ServiceNow, Workday, SharePoint; — Опыт работы в SaaS, цифровом банкинге, ATM/ITM или финансовых услугах. Условия: — Частная медицинская страховка; — Программа бонусов за рекомендации сотрудников; — Ресурсы для благополучия; — Бонусы для родителей; — Страхование жизни, от несчастных случаев и инвалидности; — Многочисленные возможности для внутреннего карьерного роста и продвижения; — Скидки для сотрудников у партнеров NCR Atleos.