Тимлид разработки в команду Support Automation

Команда развивает AI-агента поддержки — систему, которая помогает пользователям решать вопросы без оператора. Агент должен распознать намерение, получить проверенные факты, найти актуальные знания, при необходимости предложить или выполнить допустимое действие, объяснимо завершить сценарий либо передать диалог человеку. Задачи: — управлять командой из 5 инженеров: проводить 1:1, давать обратную связь, ставить ожидания и проводить performance review; — понимать сильные стороны, мотивацию и зоны развития каждого сотрудника; — формировать работающие планы развития и помогать людям расти в следующую роль; — своевременно разбирать performance- и мотивационные риски, обсуждать вознаграждение в рамках процессов компании, работать с удержанием и конфликтами; — сформировать целевой дизайн команды: состав, компетенции, квалификацию, ownership ключевых направлений и план снижения bus-факторов; — выступать нанимающим менеджером: формировать профиль кандидата, проводить интервью, принимать решения о найме и организовывать онбординг; — делегировать ответственность за технические и продуктовые направления, развивать внутренних лидеров и кадровый резерв. Примеры будущих задач: — зафиксировать цель, дизайн и план работ команды на 3–6 месяцев: продуктовые результаты, технические инициативы, владельцев, ресурсы, зависимости и риски; — довести один из приоритетных LLM-сценариев до измеримого результата в продакшене; — выстроить единый путь LLM-изменения от гипотезы и датасета до оценки качества, выкатки, наблюдения и решения о масштабировании; — сделать прозрачными причины плохих ответов, системных ошибок и переводов к оператору через метрики, трейсы и регрессионные наборы; — укрепить продакшен-контур: SLO, алерты, дежурства, откат изменений, лимиты задержки и стоимости, резервный маршрут при деградации модели или зависимости; — определить дефициты компетенций, снизить bus-факторы и сформировать план найма и развития команды; — делегировать значимые зоны ответственности и вырастить технических лидеров, которые могут самостоятельно вести проекты от начала до результата. Требования: — имеете опыт формального управления инженерной или кросс-функциональной командой от 3 человек; — уверенно проводите 1:1 и оценку эффективности, развиваете сотрудников, нанимаете, организуете онбординг и разрешаете сложные ситуации в команде.