Аккаунт менеджер

Задачи: — Вести профессиональную переписку с клиентами, отвечать на вопросы, фиксировать пожелания и передавать обратную связь команде — Быть главной точкой контакта на всём протяжении сотрудничества — Собирать вводные по проекту: формат аватара, целевая аудитория, ниша, тематика, ограничения бренда — Заполнять и актуализировать карточки клиентов в ICG Tracker — Организовывать финальный созвон с командой и подключать главу продакшена к чату с клиентом — Дважды в неделю отправлять клиенту структурированные отчёты (план на неделю и итоги) — Отслеживать охваты и фиксировать динамику по платформам — Своевременно запрашивать предоплату и вести коммуникацию по продлению пакетов — Передавать команде только согласованные с главой продакшена решения — Взаимодействовать с CEO/COO по спорным ситуациям и вопросам продления Требования: — Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или смежных ролях от 1 года — Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное просто — Внимательность к деталям — не терять задачи и не забывать договорённости — Понимание социальных сетей и контент-индустрии будет большим плюсом — Опыт работы с CRM или трекерами задач — Умение работать в режиме многозадачности без потери качества — Важно понимать, что менеджер не определяет стратегию контента самостоятельно Условия: — Удалённая работа — из любой точки мира — Гибкий график с ответственностью за результат — Молодая команда с горизонтальной структурой — Понятные процессы, готовые шаблоны и поддержка на старте — Оклад + KPI — обсуждаем индивидуально по итогам встречи