Technical Support Team Lead

Задачи: — Управление сменой и входящими запросами, обеспечение эффективного распределения нагрузки, своевременных ответов, приоритизации и постоянного качества поддержки — Мониторинг работы фронтлайна, проверка сложных случаев, передач смен, нерешённых вопросов и повторяющихся ошибок — Тесное взаимодействие с сотрудниками для решения сложных случаев, выявления пробелов в знаниях и повышения эффективности поддержки — Проведение регулярных индивидуальных встреч, предоставление конструктивной обратной связи и коучинг для профессионального развития команды — Адаптация стиля руководства под индивидуальные потребности, баланс между поддержкой, ответственностью и высокими стандартами — Управление эскалациями клиентов, координация технических расследований и обеспечение своевременного решения сложных вопросов мерчантов — Постоянное развитие технической экспертизы в платежных системах, продуктах и интеграциях — Содействие обмену знаниями, открытому общению и постоянному улучшению внутри команды — Сотрудничество с командами CX Knowledge, Training и Digital для улучшения процессов поддержки, возможностей команды и опыта мерчантов Требования: — Минимум 2 года опыта в B2B платежах с глубоким пониманием обработки платежей, жизненного цикла транзакций и операций мерчантов — Опыт руководства, наставничества или коучинга технических специалистов поддержки — Сильные навыки операционного управления, включая управление очередями, производительность смен, качество ответов и эскалации — Отличные коммуникативные навыки, эмоциональный интеллект и умение развивать людей — Умение давать конструктивную обратную связь, мотивировать и строить профессиональные отношения — Сильное аналитическое мышление, навыки решения проблем и проактивный подход к улучшениям — Понимание фреймворков развития персонала, включая 9-Box Talent Grid — Практические знания API, платежных систем и базовых SQL/запросов к базам данных — Настоящее любопытство, желание учиться и стремление к развитию себя и команды — Родной уровень русского языка и английский не ниже B1 Условия: — Возможность руководить и развивать команду технической поддержки в быстрорастущей финтех-среде — Прямое участие в улучшении операций поддержки, производительности команды и клиентского опыта — Конкурентный пакет зарплаты и бонусы за результаты — Профессиональное развитие и карьерный рост — Рабочее оборудование на выбор: Mac, Windows или Linux — Комфортный офис в Лимассоле с кофе, закусками, напитками, PS5 и видом с крыши — Частная медицинская страховка после испытательного срока и дополнительные льготы, включая спортивное покрытие — Частичное покрытие обедов — Полная поддержка в оформлении разрешения на работу