CRM / Retention Lead

В международной продуктовой iGaming-компании, работающей более 10 лет и обладающей собственной платформой, открыта вакансия CRM / Retention Lead. Ваша задача будет заключаться в управлении командой из примерно 10 специалистов, занимающихся CRM и удержанием клиентов. Необходимо провести анализ текущих процессов, кампаний, сегментации и retention-механик, определить приоритеты развития направления и ключевые показатели эффективности. Важной частью работы станет развитие жизненного цикла игрока, включая этапы onboarding, активации, удержания, снижения активности и реактивации. Также потребуется совершенствовать сегментацию, персонализацию, бонусные программы, промоакции, программы лояльности и другие механизмы удержания. В обязанности входит запуск A/B-тестов, анализ их результатов и масштабирование успешных решений, а также работа с ключевыми метриками, такими как Retention, Churn, LTV, ARPU и Conversion. Кандидат должен иметь опыт работы в CRM и retention в сфере iGaming, опыт руководства соответствующей командой, навыки организации процессов, расстановки приоритетов и ответственности за результаты. Важна способность принимать решения на основе анализа данных и метрик. Компания предлагает оперативную релокацию в Лимассол, Кипр, возможности для профессионального роста, работу в офисе с графиком 5/2 и высокий уровень самостоятельности.