Руководитель направления 1 линии поддержки Uzum Market

Задачи: — Планировать, организовывать и контролировать процессы направления поддержки. — Управлять командой руководителей групп и специалистов. — Контролировать доступность всех каналов связи — телефон, чат, мессенджеры, соцсети. — Проводить аудит качества обслуживания и устранять нарушения стандартов. — Перераспределять ресурсы для предотвращения перегрузок и простоев в работе команды. — Координировать и направлять проектные группы по улучшению клиентского опыта и сервисных процессов. — Разрабатывать и внедрять регламенты, инструкции и стандарты обслуживания. Требования: — Опыт управления группой от 10 человек не менее 1 года в контакт-центре или клиентской поддержке. — Знание и практическое применение метрик CSAT, SLA, AHT, FCR, QA. — Свободное владение русским и узбекским языками, устно и письменно. — Понимание принципов современного управления персоналом, делегирования и принятия решений. — Аналитическое мышление и способность быстро реагировать на изменение условий. Будет плюсом: — Опыт управления многоуровневой структурой, где в подчинении не только специалисты, но и руководители групп. — Опыт работы в e-commerce или на маркетплейсе. — Опыт внедрения регламентов и стандартов обслуживания с нуля. Условия: — Комфортный офис в центре Ташкента. — Карьерное развитие с неограниченными возможностями для роста. — Зарплата на уровне топовых компаний. — Уникальная культура с духом стартапа и зрелыми процессами. — Работа в командах сильных специалистов. — Отсутствие дресс-кода и минимум бюрократии. — Программа здоровья, скидки от партнёров и другие бонусы.