Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Вы будете отвечать за клиентский опыт целиком, от выбора способа перевода до получения денег адресатом, и за метрики, которые от него зависят: конверсию, повторные переводы, обращения в поддержку. – Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером.
Задачи:
– Проектировать клиентские сценарии вместе с дизайнером
– Анализировать воронку: находить, где и почему теряем клиентов, проверять гипотезы, считать эффект
– Разбирать обращения клиентов с поддержкой и операционкой и устранять причины проблем
– Решать с контрагентами вопросы, которые влияют на клиентский путь
– Вести исследования, приоритизацию и бэклог, ставить задачи разработке
Требования:
– Опыт в клиентских сценариях или продуктовой аналитике и конкретные результаты, которые можете показать
– Самостоятельную работу с данными и решения, подкреплённые цифрами
– Понимание, как комиссии, курсы и сроки влияют на выбор и поведение клиента
– Английский для переписки и звонков с контрагентами
Будет плюсом:
– Опыт в финтехе или банке
– Сильное техническое или экономическое образование
– Личный опыт международных переводов
Условия:
– Продукт в активном росте: новые страны, партнёры и сценарии появляются постоянно
– Аудитория экосистемы Wildberries: изменения сразу видны в цифрах на большом трафике
– Быстрые решения: от гипотезы до прода без долгих согласований. Спринты каждую неделю
– Своя зона ответственности и метрики, на которые вы реально влияете
– Выделенная команда разработки
– ДМС, бесплатное питание
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.