Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Коротко о роли
Responsibilities: Support clients throughout all stages of their interaction with the product, including API guidance, assistance with testing, and support during the transition to production. Provide ongoing client support, answer product-related questions, assist with the client portal, and help identify and document bugs and issues.
Задачи:
— Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия с продуктом, включая работу с API, помощь в тестировании и поддержку при переходе в продакшн.
— Оказание постоянной поддержки клиентам, ответы на вопросы по продукту, помощь с клиентским порталом, выявление и документирование багов и проблем.
— Поддержка технической команды, Project Manager и Account Manager в управлении и помощи клиентам.
— Помощь в расследовании транзакций и операций при возникновении вопросов или проблем в процессах отчетности и сверки.
— Участие в мониторинге показателей производительности продукта и помощь в расследовании падений производительности, аномалий и инцидентов.
— Поддержание высоких стандартов коммуникации и обслуживания клиентов.
— Внесение предложений по улучшению процессов поддержки и документации.
Требования:
— Опыт работы не менее 2 лет на аналогичной позиции.
— Опыт работы с финтех-продуктами, такими как платежные или банковские решения, виртуальные карты, цифровые кошельки или аналогичные продукты.
— Готовность разбираться в сложных случаях, задавать вопросы и проактивно искать информацию.
— Владение английским языком на уровне Intermediate и выше.
— Опыт работы с Jira и Confluence.
— Понимание жизненного цикла разработки ПО (SDLC) и процессов релиза.
— Опыт работы с API: понимание процессов аутентификации, построение запросов, чтение технической документации, отправка запросов с помощью cURL, Postman или аналогичных инструментов, интерпретация ответов.
— Желание понимать проблемы и помогать клиентам, умение работать в команде, проактивность и внимательность к деталям.
— Опыт чтения и анализа логов в ClickHouse и Grafana будет преимуществом.
Условия:
— Удаленная работа.
— Компенсация занятий по английскому языку.
— Гибкий старт рабочего дня.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
74/100
Хорошая вакансия
Оценка от Job Hunters AI
Middle Support Specialist L1-L2; зарплата не указана; понятные задачи; гибкий формат; хороший соцпакет.
Из чего сложилась оценка. Нажмите, чтобы узнать подробнее
Зарплата не указана
В описании и полях отсутствуют сведения о размере оплаты труда.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.