Вакансия «Head of Customer Support (Forex / CFDs)» · Job Hunters
J
Компания не указана
Head of Customer Support (Forex / CFDs)
Зарплата не указана
Формат
Офис
Грейд
head
Город
Limassol
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Руководить ежедневной работой глобальной службы поддержки 24/5 и наставлять местных супервайзеров и агентов смен.
— Быть точкой эскалации для сложных технических запросов.
— Сотрудничать с отделами Dealing Desk, Compliance, Risk и Back-Office.
— Обеспечивать соблюдение SLA и оптимизировать ключевые показатели отдела (First Contact Resolution, Latency, CSAT).
— Управлять и оптимизировать платформы для обработки тикетов.
Требования:
— 4-5 лет опыта в службе поддержки финансовых услуг, из них 3+ года на руководящей должности в брокере Forex/CFD на Кипре.
— Экспертные знания в средах MT4/MT5 Manager console и основных торговых терминах (кредитное плечо, маржа, свопы).
— Свободное владение английским языком; знание греческого, русского, испанского или арабского будет преимуществом.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.