Product manager (Колл-центр и внутренняя автоматизация)

Обязанности: — Провести аудит процессов колл-центра, аккаутинга, контента для поиска и приоритизация процессов и сценариев для автоматизации; — Работа с данными, новый проект по роботизации колл-центра, внедрение робота в сценарии для сокращения трудозатрат; — Внедрение machine-learning в процессы; — Выстраивать эффективные процессы межкомандного взаимодействия и участвовать в построении процессов внутри команды; — Принимать активное участие в формировании стратегии продукта; — Участвовать в формировании квартальных целей продукта и отвечать за их достижение вместе с командой. Требования: — Опыт ведения B2B продуктов или проектов внутренней автоматизации; — Опыт автоматизации сервисов поддержки (внутренние, внешние модели); — Умение работать с аналитикой (в идеале знание SQL); — Опыт интеграции со сторонними решениями; — Умение сформулировать потребность в данных, необходимых для проработки задачи; — Умение приоритизировать идеи в бэклоге и обосновывать продуктовые решения (с помощью цифр, исследований, экспериментов); — Будет плюсом: опыт работы с колл-центрами и сервисами поддержки; — Soft skills: проактивность, не бояться ошибаться, уметь отстаивать свою точку зрения, системный подход к решению проблем, умение принимать решения в условиях неопределённости. Условия: — Формат работы: гибридный (от 3-х дней в неделю, м. Технопарк); — Бесплатный доступ к телемедицине и очным приемам в частных клиниках (включая стоматологию и сессии с психологами); — Условия ипотечного кредитования от Сбербанка; — Индивидуальный план развития; — Обучение: английский с корпоративным преподавателем, скидки на курсы в Skyeng, компенсация обучения от ведущих платформ, доступ к СберУниверситету; — Официальное оформление, стабильные выплаты, оплата больничного и отпуска, современная техника; — Частичная компенсация спортивного абонемента, бесплатные занятия сквошем и футболом; — Возможность посещать профильные конференции и выступать на них.