Customer Support Specialist

Задачи: — Обеспечивать исключительную поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате, поддерживая высокий уровень эмпатии, ясности и профессионализма — Быстро и точно решать сложные технические и процедурные вопросы, при необходимости эскалируя их — Обрабатывать большой объем входящих запросов с отличным приоритизированием, управлением временем и вниманием к деталям — Проводить проактивные обращения и продуманные последующие действия для предотвращения повторяющихся проблем и повышения удовлетворенности клиентов — Вносить вклад в создание базы знаний и улучшение процессов, выявляя тенденции поддержки и болевые точки клиентов — Сотрудничать с командами продукта, операций и инженерии для предоставления обратной связи и улучшения клиентского опыта Требования: — Опыт работы в поддержке клиентов не менее 1 года в условиях большого объема, например, в контакт-центре, SaaS-платформе или стартапе — Исключительные устные и письменные коммуникативные навыки, сильное активное слушание и понимание прочитанного — Умение решать проблемы с программным и аппаратным обеспечением, используя различные платформы и инструменты — Высокая способность к многозадачности и работе с несколькими системами одновременно без потери точности — Демонстрация устойчивости, самоуправления и стремления к постоянному обучению и улучшению — Менталитет "А-игрока" с сильной склонностью к действию: повышаете стандарты, действуете быстро, сохраняете устойчивость в условиях неопределенности и берете ответственность за достижение значимых результатов Условия: — Быстрая и совместная рабочая среда — Пособие на обучение и развитие — Конкурентная денежная и долевая компенсация, а также возможности для карьерного роста — 100% покрытие медицинских, стоматологических и офтальмологических расходов — Возмещение до $25,000 за услуги по планированию фертильности, усыновления и родительского планирования — Гибкая политика отпусков — Ежемесячный стимул для поддержания здоровья — Офисные хабы с ожиданием работы из офиса 3+ дней в неделю и офисными привилегиями — Возможна помощь с релокацией для желающих переехать в офис Checkr