CRM / Retention Lead

В международной iGaming-компании в Лимассоле открыта позиция CRM / Retention Lead. Кандидату предстоит возглавить команду из примерно 10 специалистов, отвечать за полный цикл управления направлением CRM и удержания клиентов. В задачи входит проведение анализа и оценки текущих процессов, кампаний, сегментации и retention-механик, а также определение приоритетов развития и ключевых показателей эффективности. Необходимо развивать жизненный цикл игрока, включая этапы onboarding, активации, удержания, снижения активности и реактивации. Также требуется совершенствовать сегментацию, персонализацию, бонусные программы, промоакции, программы лояльности и другие механизмы удержания. Важной частью работы станет запуск A/B-тестов, анализ их результатов и масштабирование успешных решений. Кандидат должен уметь работать с ключевыми метриками, такими как Retention, Churn, LTV, ARPU и Conversion. Требуется опыт работы в CRM и удержании клиентов в сфере iGaming, опыт управления командой, навыки организации процессов, расстановки приоритетов и принятия решений на основе данных.