Задачи:
— Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение, развитие.
— Проводить QBR/EBR-сессии, выявлять новые возможности роста.
— Следить за NPS, CSAT, churn rate, вовремя устранять риски оттока.
— Управлять upsell’ами вместе с sales-командой.
— Координировать поддержку инцидентов.
— Собирать обратную связь и передавать инсайты по улучшению работы.
— Корректно заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP, предоставлять прогнозы и аналитические отчёты.
Требования:
— 2–4 года опыта в Account / Customer Success / Project Management в B2B-SaaS или IT-сфере.
— Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV.
— Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач.
— Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно).
— Умение проводить переговоры на уровне C-suite.
— Умение работать с CRM/ERP.
— Опыт в продажах будет плюсом.
Условия:
— Удаленный формат работы из любой страны.
— График: 5/2, с 10.00 до 19.00 по GMT+3.
— Отпуск: 28 календарных дней.
— Возможности для профессионального роста и обучения.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.