Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Описание вакансии
Задачи:
— Управление базой знаний для основных линий поддержки по вопросам предоставления услуг и сервисов в электронном виде.
— Создание, актуализация, обогащение базы знаний и контроль соблюдения единой редакционной политики.
— Взаимодействие с линиями поддержки в рамках процессов, связанных с обслуживанием граждан в основных каналах коммуникации и базой знаний.
— Обработка нестандартных входящих запросов из ключевых каналов коммуникации и предоставление ответов по ним в пределах компетенции.
— Поддержание в актуальном виде справочников и классификаторов, используемых при поддержке граждан и для управления знаниями.
— Подготовка скриптов, шаблонов, сценариев, технической, организационной и методической документации, а также описание и контроль процессов.
— Разбираться в цифровых продуктах, следить за изменениями, понимать функционал, преимущества и особенности.
— Анализировать обращения, выявлять ТОП, обогащать базу знаний на основе анализа обратной связи от пользователей.
— Обеспечение развития и модернизации информационных систем и сервисов.
— Участие в проведении испытаний, организации опытной эксплуатации и приемки информационных систем.
Требования:
— Высшее образование; опыт работы в поддержке, аналитике или с цифровыми продуктами; умение управлять знаниями, создавать понятные тексты, инструкции и регламенты.
— Продуктовое мышление, умение анализировать путь клиента (CJM), находить слабые места и предлагать улучшения.
— Знание специфики неголосовых каналов коммуникации (тикеты, чаты, чат-боты, ИИ, цифровые ассистенты).
— Владение принципами информационного стиля (в соответствии с книгой «Пиши, сокращай»), грамотная письменная речь.
— Инициативность, умение выстраивать коммуникацию с командами, готовность работать в условиях быстро развивающегося продукта и строить процессы с нуля.
— Будет плюсом опыт управления проектами.
Условия:
— Гибридный формат работы в Москве (3 дня в офисе, 2 дня — удаленно).
— График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 по мск.
— Испытательный срок: до 3 месяцев.
— Ежемесячная премия по итогам KPI после успешного прохождения испытательного срока.
— Структурированный онбординг на старте для быстрой интеграции в команду и процессы.
— Дополнительные day off до 5 дней в году.
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Мэтч и сопроводительное
Сравним вакансию с вашим действующим резюме и составим письмо под эту роль.
Автоотклики