Senior Technical Support Specialist (FinTech / Open Banking)

Задачи: - Поддержка мерчантов при интеграции с платежными решениями Noda - Исследование сложных технических и платежных проблем с использованием логов, инструментов мониторинга и внутренних систем - Диагностика инцидентов, выявление коренных причин и координация решений с внутренними командами - Обеспечение стабильной работы платежных потоков и интеграций - Тесное сотрудничество с командами Payments, Automation, SRE, Account Management и Product - Улучшение и поддержка технической документации, руководств по интеграции и внутренней базы знаний - Участие в тестировании интеграций и процессах контроля качества - Наставничество младших сотрудников и повышение стандартов поддержки в команде Требования: - Опыт работы 4+ года в технической поддержке, поддержке интеграций или платежной поддержке - Опыт работы с FinTech, платежными системами, PSP или продуктами открытого банкинга - Глубокое понимание HTTP, API, клиент-серверной архитектуры и платежных потоков - Практический опыт работы с логами и инструментами мониторинга (Kibana или аналогичные) - Понимание процессов управления инцидентами, принципов SLA/SLO и поддержки в продуктивной среде - Опыт работы с базами данных SQL/NoSQL - Сильные аналитические и навыки устранения неполадок - Отличные коммуникативные навыки и умение строить доверительные отношения с мерчантами и внутренними заинтересованными сторонами - Опыт наставничества или поддержки младших сотрудников - Свободное владение русским и английским языками на уровне B2 или выше Условия: - Удалённая работа на полный рабочий день - 28 календарных дней отпуска в год - 7 дней wellness в год - Бонусы до $5000 за рекомендацию успешных кандидатов - 50% оплата профессионального обучения, международных конференций и встреч - Корпоративная скидка на уроки английского - Медицинские льготы с компенсацией до $1000 брутто в год на страхование здоровья или оплату врачей - Организация рабочего места с предоставлением необходимого оборудования - Внутренняя геймифицированная система благодарностей для бонусов и тимбилдинга