Location: Академгородок
Обязанности:
· Приём заявок на организацию медицинской помощи для пациентов (хирургия, чекапы, реабилитация и пр.)
· Выявление запроса — в том числе глубинного: понимание не только того, какую услугу просит пациент, а какой результат и какой путь ему действительно нужен.
· Поиск необходимых специалистов внутри сети клиник ЦНМТ, направление и оперативная организация записи.
· Полное сопровождение пациента на всём пути: от первого обращения до получения результата — диагностика, лечение, реабилитация. Помощь пациенту выстроить этот путь целиком, а не отдельными фрагментами.
· Презентация возможностей ЦНМТ: знакомство пациента со всем спектром услуг сети — программами чекапов, расширенной диагностикой, телемедициной, сопровождением — и предложение тех из них, которые реально отвечают его запросу и состоянию.
· Сопровождение записи на приём. Получение обратной связи от пациента и организация обмена ей с уполномоченными сотрудниками ЦНМТ — в том числе отслеживание момента, когда пациенту логично предложить следующий этап наблюдения или лечения.
· Информационная помощь в оформлении документов до момента предоставления медицинской помощи.
· Взаимодействие с иными медицинскими учреждениями для оказания качественной медицинской помощи пациенту.
· Сопровождение в процессе получения квот на лечение/операции при соответствующих основаниях, организация медицинской помощи в рамках ОМС.
· Сервисное сопровождение, постоянное нахождение на связи с пациентом, контроль прохождения пациентом плана диагностики и лечения — до получения результата. Работа с повторными обращениями: пациент, довольный сервисом, остаётся с ЦНМТ надолго и рекомендует нас близким.
Требования:
· Желателен опыт работы в медицинских организациях. Знание медицинских услуг, основных врачебных специализаций будет преимуществом.
· Высокий эмоциональный интеллект, чуткость, отзывчивость, добросердечность. Внутренняя мотивация на оказание помощи — и понимание, что искренняя забота и внимание к потребностям пациента являются основой долгосрочных отношений с клиникой.
· Умение выявлять потребности пациента и предлагать решение «под его ситуацию»: не навязывать, а рекомендовать то, что действительно принесёт пользу его здоровью.
· Развитые коммуникативные навыки: способность устанавливать партнёрские отношения, договорённости, способность собирать, структурировать и передавать информацию без искажений, способность «переводить» запрос с обывательского на медицинский и наоборот.
· Организаторские навыки.
· Настойчивость, умение преодолевать преграды бюрократических систем, доводить начатое до конца.
· Правовая грамотность.
· Уверенный пользователь ПК.
· Стрессоустойчивость.
Условия:
· Ищем сотрудника в отделение по адресу: Академгородок, ул. Пирогова, 25/4.
· График работы 5/2 с 09.00 до 18.00.
· Официальное трудоустройство по ТК РФ.
· Дружный коллектив и весёлые корпоративные мероприятия.
Зарплата: 80 000
Контакты работодателя доступны по кнопке «Откликнуться» после входа.
Автоотклики