CRM-маркетолог

Задачи: — Ведение и развитие программы лояльности: механики начисления и списания, уровни, бонусы, акции для участников — Сегментация базы гостей на новые, постоянные, «спящие», гостей доставки и конкретных кафе — Запуск CRM-коммуникаций: push, SMS, email, сообщения в мессенджерах, включая триггерные цепочки и разовые рассылки — Возвращение «спящих» гостей, увеличение частоты визитов и среднего чека — Подготовка персональных предложений к дню рождения гостя, сезонным новинкам, открытию новых кафе — Мониторинг ключевых метрик: размер и активность базы, доля чеков по карте лояльности, отклик на рассылки, отток — Подготовка ежемесячного отчёта по программе с выводами и предложениями — Работа с подрядчиком/платформой программы лояльности: постановка задач, тестирование изменений — Согласование акций с операционным отделом и обучение персонала новым механикам — Ведение карточек всех 26 кафе в Яндекс Картах, 2ГИС и других источниках — Обновление информации: часы работы, контакты, меню, цены, фото, доставка — Создание карточек новых кафе к открытию и проверка корректности данных по всей сети — Регулярный аудит карточек, исправление ошибок и дублей — Ответы на отзывы на картах и отзовиках в фирменном тоне в оговорённые сроки — Связь с гостями для решения конфликтов — Передача жалоб управляющим кафе и контроль решения проблем — Анализ отзывов по каждому кафе и сети в целом — Подготовка ежемесячного отчёта по рейтингу и тональности отзывов — Стимулирование гостей оставлять отзывы через QR-коды и механики программы лояльности — Запуск и ведение рекламы и приоритетного размещения в картографических сервисах — Публикация акций, новинок и событий в карточках кафе — Повышение рейтинга и позиций кафе в поиске по картам — Анализ эффективности: просмотры, построения маршрутов, звонки, переходы — Органическое продвижение на картах без платной рекламы — Максимальное заполнение карточек: рубрики, ключевые слова, атрибуты, меню, цены — Регулярное обновление фото и публикаций для поддержания активности карточек — Наращивание количества и свежести отзывов, ответы на каждый отзыв — Контроль единообразия названия, адреса и контактов во всех сервисах — Работа над поведенческими факторами: переходы, звонки, построения маршрутов, сохранения в закладки — Отслеживание позиций кафе по ключевым запросам и отчётность о динамике — Ведение кабинета Яндекс Бизнеса по всем кафе сети: филиалы, карточки, меню, витрина товаров — Настройка и ведение рекламных кампаний в Яндекс Бизнесе, распределение бюджета — Публикация постов, акций и сторис в карточках кафе — Поддержка актуальной информации о доставке и онлайн-заказе — Отслеживание статистики кабинета и ежемесячная отчётность по эффективности рекламы Требования: — Опыт CRM-маркетинга или работы с программой лояльности от 1–2 лет, предпочтительно в HoReCa, ритейле или e-commerce — Понимание сегментации, триггерных рассылок и метрик удержания: LTV, отток, частота, средний чек — Уверенное владение Excel / Google Таблицами: сводные таблицы, формулы, выгрузки из CRM — Грамотный русский язык и умение писать спокойно и по-человечески, включая ответы на негативные отзывы — Способность самостоятельно вести несколько задач и доводить их до результата Будет плюсом: — Опыт работы в сети кафе, ресторанов или кондитерских — Опыт настройки рекламы в Яндекс Картах и 2ГИС — Знание сервисов мониторинга отзывов и CRM-платформ (iiko, Premium Bonus, UDS, Mindbox или аналогов) — Базовые навыки аналитики: дашборды, когортный анализ — Опыт запуска локального маркетинга при открытии новых точек Условия: — Оформление по ТК РФ — Формат работы: офис и выезды в кафе сети для проверки информации на точках, фото для карточек, работа с персоналом — График 5/2 — Работа в растущей сети с ежегодным открытием новых кафе — Прямое подчинение директору по маркетингу, быстрые решения без лишней бюрократии