Центр Интеграции Приложений

Задачи: — Полная ответственность за цифровую трансформацию постпродажного обслуживания, включая определение Product Goal, ведение дорожной карты и бэклога. — Приоритизация автоматизации сценариев, развитие контакт-центра и работа с техническими ограничениями. — Исследование сквозных постпродажных сценариев, выявление причин обращений и ручных операций на основе данных контакт-центра, обратной связи и аналитики. — Формулирование и проверка гипотез автоматизации с оценкой ценности, влияния на метрики и стоимости. — Ведение инициатив от исследования до запуска совместно с кросс-функциональными командами. — Задание команде контекста и критериев приёмки, оценка влияния релизов на клиентские и операционные метрики. — Принятие решений о развитии или завершении инициатив. — Синхронизация продуктовых команд и контакт-центра по целям и процессам. — Руководство продуктовыми аналитиками, обеспечение качества данных и выводов. Ожидаемые результаты через 6 месяцев: — Описаны и подтверждены данными ключевые сценарии постпродажного обслуживания, причины обращений, объёмы ручных операций и ограничения процессов. — Для приоритетных сценариев определены исходные значения и организован мониторинг продуктовых и операционных метрик. — Определены Product Goal, приоритеты и измеримые результаты, согласованные с целями бизнеса и контакт-центра. — Команда и стейкхолдеры одинаково понимают цели стрима, основания приоритетов и границы ответственности. — Product Backlog очищен и упорядочен. — Каждая приоритетная инициатива содержит обоснование проблемы, ожидаемый эффект и критерии успеха. — Roadmap объединяет автоматизацию клиентского самообслуживания и развитие инструментов контакт-центра в единую логику постпродажного обслуживания. Требования: — Опыт от 3 лет в развитии внутренних операционных продуктов, сервисов клиентского самообслуживания, CRM, help desk, контакт-центра или сложных сервисных процессов. — Навыки приоритизации и построения roadmap на основе клиентского и операционного эффекта, анализа и проектирования сквозных процессов (интерфейсы, правила, интеграции, ручные операции). — Опыт формализации требований (user stories, use cases, acceptance criteria, схемы процессов). — Работа с метриками сервиса и операционной эффективности. — Навыки коммуникации с кросс-функциональной командой и стейкхолдерами. — Опыт работы по Scrum/Kanban. — Понимание API, интеграций, событийной логики и архитектурных ограничений. Будет плюсом: — Опыт автоматизации постпродажных сценариев (обмены, возвраты, изменения заказов) в TravelTech, e-commerce, fintech или другой транзакционной отрасли. — Опыт развития рабочего места оператора, CRM, тикетной системы, базы знаний, маршрутизации или омниканального обслуживания. — Базовые знания SQL и BI. — Опыт service design, process mining или анализа причин обращений. — Понимание UX/UI, Figma. — Английский язык для документации и международных коммуникаций. Условия: — Конкурентные финансовые условия, обсуждаемые по итогам личной встречи. — Формат работы: удалёнка, гибрид или офис в Москве (м. Беговая), Санкт-Петербурге (м. Маяковская). — Начало рабочего дня в 9:00 или 10:00 по московскому времени. — Возможность влиять на масштабирование бизнеса и реализовывать амбициозные ИТ-решения. — Работа в экспертной команде с короткими циклами принятия решений. — Гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии.