Вакансии

Требования к кандидату: — Опыт в тестировании от 3-х лет — Ручное тестирование web- и мобильных приложений — Тестирование REST API (Postman, Swagger) — Разработка и поддержка автотестов на Java (Selenium) — Опыт с Cypress — Знание SQL (MySQL), умение работать с JSON/XML — Работа с Jira, Confluence — Опыт с Jenkins, Allure, JMeter — Работа с Git — Умение писать тест-кейсы и чек-листы — Анализ требований, участие в планировании тестирования Основные обязанности: — Тестирование web- и мобильных приложений — Тестирование REST API — Разработка и поддержка автотестов — Создание тест-кейсов и чек-листов — Анализ требований и планирование тестирования — Поиск, локализация и сопровождение дефектов в Jira — Взаимодействие с командами разработки и аналитики — Демонстрация функционала заказчикам и команде Будет плюсом: — Опыт настройки автоматического мониторинга сервисов — Опыт работы в телеком-сфере Что предлагают: — Современные и уютные офисы в Астане и Алматы — Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока — Возможность стать частью продукта, который используется миллионами людей по всей стране — Здоровый work-life баланс

Задачи: — Проработка и подготовка технической документации по продуктам (бизнес-, функциональные и нефункциональные требования); — Подготовка технических решений, включая описание пользовательских сценариев, диаграммы последовательности, ER-диаграммы БД, диаграммы контекстов/компонент (HLD), контракты API и прочее; — Создание документации для команды сопровождения (эксплуатации и технической поддержки) продуктов; — Подготовка пользовательской документации; — Взаимодействие с владельцами продуктов и командами разработки в процессе проработки технических решений; — Управление Atlassian wiki-базой знаний по продуктам (наполнение, структурирование, поддержание в актуальном состоянии). Требования: — Знание принципов и процессов разработки ПО, понимание принципов работы мобильных и web-приложений; — Опыт формирования функциональных и нефункциональных требований; — Опыт разработки проектной документации; — Знание нотаций описания бизнес-процессов и систем (BPMN, UML, С4); — Умение проектировать API, понимание концепции REST; — Знание JSON, XSD/XML; — Понимание специфики реляционных и нереляционных баз данных, знание SQL; — Уверенный пользователь MS Office, MS Visio, Atlassian Confluence, JIRA. Будет преимуществом: — Понимание особенностей микросервисной архитектуры; — Понимание гибких методологий разработки ПО. Условия: — Команда: ведущие эксперты индустрии, готовые делиться опытом; — Проекты и задачи: более 200 технологических продуктов, которыми пользуется свыше 95% аудитории рунета; — Оборудование: специализированные гаджеты и дополнительные мониторы для комфортной работы; — Профессиональное развитие: митапы, конференции, семинары и тренинги для сотрудников; — Командный досуг: мастер-классы, тимбилдинги, кино, участие в VK Fest; — Условия работы: офисы в Санкт-Петербурге, Москве, Казани, Сочи, Нижнем Новгороде и Томске; — Комфортные пространства для работы и отдыха; — Возможность удалённой стажировки для жителей других городов.

Location: Москва Команда отвечает за внутренние инженерные инфраструктурные сервисы баз данных, работающие в инфраструктуре Сбера. По клику или через API поднимает сервис БД и настраиваем всю инфраструктуру вокруг него:железо: Baremetal, Virtual, k8s/OpenShift. Автоматизирует обслуживание сервиса: от рестарта сервера до апгрейда версии без даунтайма. Все также через UI или API. Двигаемся в сторону Managed Service. Обязанности * взаимодействие с заказчиком : интервью, выявление, проработка и согласование требований * составление технических заданий * разработка сценариев автоматизации * формирование комплекта сопроводительной эксплуатационной документации * участие в приемо-сдаточных испытаниях * участие в третьей линии поддержки. Требования * опыт работы: не менее 3 лет в области системного анализа * знание объекта автоматизации (Mongo/Redis) * базовые знания SQL и опыт работы с нереляционными БД * высшее техническое образование в сфере ИТ * опыт работы с командой разработки в энтерпрайзе: Jira, Confluence, Kanban-доски * опыт организации и проведения приемо-сдаточных испытаний * знание английского языка на уровне понимания технической документации * инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации Условия * комфортный офис БЦ «Южный Порт» (10 минут пешком от ст. м. Кожуховская), * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия * корпоративный спортзал, зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование семьи * гибкий дисконт по ипотеке — всего ⅓ ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного пользования на трех близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

Задачи: — самостоятельно вести аналитику по продуктам — собирать и структурировать требования от стейкхолдеров (основные заказчики - учреждения культуры, департаменты) — формировать бизнес-требования, в том числе проектировать сквозные процессы, прототипы экранов, критерии приемки, US/UC — выявлять противоречия между требованиями разных сторон, предлагать варианты их разрешения — вести проектную документацию в рамках своей компетенции в Confluence — участвовать в исследованиях и проверять гипотезы — работать с подрядной разработкой — проводить сверку отчетной документации по контрактам (по ГОСТ 34,19: ТЗ, ПМИ, руководство пользователя и т.д) Требования: — опыт бизнес / fullstack аналитика от 4 лет, из которых минимум 1,5 года — в продуктах со сложной внутренней логикой — умение работать с end-to-end процессами — видеть картину целиком: как изменение в одной системе влияет на другую — знание мастер-данных, интеграций — опыт работы с неидеальной документацией и нечёткими требованиями заказчиков — умеете вытаскивать суть наводящими вопросами — понимание продуктового подхода: можете сами предложить решение лучше, чем «как сказал заказчик» — опыт работы с подрядной разработкой или территориально распределённой командой — умение сохранять продуктивность, когда требования и приоритеты меняются по ходу проекта Будет плюсом: — опыт в госсекторе / культуре (проекты - цифровые сервисы для культурной сферы Москвы) — гибкость и адаптивность при трансформации бизнес‑процессов — знание bpmn / uml — знание UX/UI — навык быстрого создания прототипов (Figma, Balsamiq, карандаш + схема) Условия: — рыночная зарплата и премии — гибридный режим работы: можно работать удаленно и в современном офисе в центре — преимущества аккредитованной IT-компании — материальная помощь в случае важных событий в жизни — корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке — корпоративные тренировки и спортивные активности (бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие) — комьюнити по интересам — скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Задачи: — Обеспечивать стабильную и качественную техническую поддержку пользователей платформы; — Разбирать сложные технические инциденты (2–3 линия), находить первопричины и доводить решения до результата; — Анализировать логи, поведение интеграций и обмены данных между системами; — Взаимодействовать с командами разработки для ускорения решения проблем и улучшения продукта; — Улучшать процессы поддержки и повышать уровень клиентского сервиса; — Готовить техническую документацию и инструкции для пользователей и внутренних команд. Требования: — От 3 лет коммерческого опыта backend-разработки на PHP (Laravel); — Не менее 2 лет актуального коммерческого опыта backend-разработки FinTech-решений; — Опыт сопровождения разработанного функционала на уровне 2–3 линии технической поддержки; — Опыт разработки и сопровождения продуктов с большим количеством интеграций и внешних сервисов; — Понимание принципов обмена данными между информационными системами; — Опыт анализа логов и написания SQL-запросов; — Опыт работы с Jira / Confluence или аналогичными системами; — Уверенное знание PHP (Laravel), MySQL/PostgreSQL, Git, Docker, Redis; — Базовое знание JavaScript (React). Условия: — Полная занятость, удалённый формат работы (возможность посещения офиса в случае нахождения в Москве); — Конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом); — Корпоративная техника и доступы; — Работа в стабильной развивающейся компании; — Возможность профессионального и карьерного роста; — Дружелюбная рабочая атмосфера и адекватное взаимодействие внутри команды.

Образование, опыт и профессиональный уровень: — Базовое образование в области экономики, информационных систем, математики, статистики или смежных дисциплин. — Опыт работы бизнес-аналитиком от 4 лет. — Опыт сбора, анализа и формализации бизнес- и функциональных требований. — Опыт работы с несколькими стейкхолдерами (бизнес, IT, операционные команды), согласование и защита требований. — Участие в полном цикле разработки: от выявления потребностей до внедрения и поддержки решений. — Опыт работы со сложными системами и интеграциями. Работа с требованиями: — Умение выявлять, структурировать и документировать требования (БФТ, ТЗ, user stories, use cases). — Определение и проработка критериев приемки. — Опыт декомпозиции требований до уровня задач, понятных системным аналитикам, разработке и тестированию. — Поддержка команды на этапах реализации и тестирования (разъяснение требований, участие в обсуждениях решений). Анализ и моделирование: — Уверенное владение нотациями и инструментами моделирования: BPMN, UML (диаграммы процессов, последовательностей, состояний). — Описание и оптимизация бизнес-процессов (as-is / to-be). — Способность работать с данными: анализ, выявление закономерностей, формирование выводов. Инструменты: — Опыт работы с системами управления требованиями и задачами: Jira, Confluence или аналоги. — Использование инструментов моделирования и прототипирования (например, Draw.io, Figma, Visio). Коммуникация: — Умение проводить интервью со стейкхолдерами и выявлять реальные потребности. — Навыки проведения рабочих встреч: обсуждение требований, согласование решений. — Четкое и структурированное документирование. — Способность объяснять сложные вещи понятным языком для разных аудиторий. Личностные качества: — Системное мышление и внимание к деталям. — Ответственность за качество требований и конечный результат. — Самостоятельность в работе и проактивность. — Гибкость и умение работать в условиях изменений. — Желание и способность углубляться в технические детали при необходимости, без выполнения роли разработчика. Условия: — Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы. — Официальное оформление. — Высокопрофессиональная команда. — Стабильная заработная плата. — Офис на станции метро Кунцевская.

Задачи: — Проектирование, разработка и внедрение высоконагруженных и отказоустойчивых back-end сервисов для стримингового сервиса KION с аудиторией более 4 миллионов активных пользователей для различных устройств — Участие в принятии архитектурных решений (выбор технологий, шаблонов проектирования, принципов взаимодействия сервисов) — Оптимизация производительности и отзывчивости сервисов, работа с высокими нагрузками (пиковые нагрузки во время премьер, трансляций) — Участие в планировании задач — Технический менторинг junior и middle-разработчиков в команде — Составление и поддержание технической документации (Confluence, Swagger/OpenAPI) — Активное участие в дискуссиях, предложение идей по улучшению продукта и технологического стека Требования: — Опыт коммерческой разработки на Kotlin/Java от 3 лет — Опыт работы с фреймворками Spring: глубокое понимание Spring Boot, Spring Core, Spring Data JPA, Spring MVC, Spring Security — Знание принципов IoC/DI — Опыт проектирования и потребления RESTful API, понимание принципов HTTP, форматов JSON/XML — Опыт работы с реляционными БД: умение писать сложные SQL-запросы, понимание индексов, транзакций, нормализации — Опыт работы с системами кэширования — Опыт написания unit- и integration-тестов (JUnit, Mockito, Testcontainers) — Опыт работы с системами контроля версий (Git) — Понимание принципов микросервисной архитектуры Условия: — Оклад + годовой бонус — Программа ДМС с первого месяца работы с 100% покрытием расходов в частных клиниках, включая стоматологию — Возможность застраховать близких родственников со скидкой 50% — Страховка в поездках за границу — Страхование жизни — Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, доступ к онлайн-библиотеке с книгами и периодикой — Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника — Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях — Корпоративная мобильная связь и интернет, единая подписка МТС Premium — Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом — Возможность участия в волонтерских программах (благотворительные ярмарки, образовательные проекты, конкурсы социальных и экологических проектов) — Внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс

Задачи: — оценивать трудоёмкость написания тестовых сценариев и тестирования — анализировать требования, декомпозировать задачи бэклога и прорабатывать тест-кейсы — тестировать программное обеспечение — выстраивать оптимальный процесс работы команды тестирования на проекте — работать с автоматизацией тестирования — внедрять современные методы работы в тестирование ПО, такие как работа с ИИ и агентами — работать с дефектами: анализировать, локализовывать, регистрировать, проверять устранение — участвовать в приемо-сдаточных испытаниях — активно взаимодействовать со всеми участниками процесса — запускать новые функции для миллионов пользователей. Требования: — опыт создания тестовой модели с нуля — опыт работы тестировщиком от 3 лет — практический опыт функционального, интеграционного тестирования сервисных шин и процессов интеграции данных — знание основ теории тестирования и опыт работы с тест-дизайном (проектирование тестовой модели и создание набора тестовых случаев для оптимального тестового покрытия) — знание жизненного цикла разработки ПО — умение работать в системах проектного управления и базах знаний, таких как Confluence, Jira — понимание технологий и принципов работы приложений (клиент-серверная архитектура, REST-сервисы, GET- и POST-запросы) — опыт работы с JSON, XML, XSD — опыт работы с Postman, Insomnia — опыт тестирования веб и мобильных приложений — понимание особенностей тестирования различных платформ — внимательность, аккуратность, терпение, ответственность, аналитический склад ума — опыт настройки тестовых сред: установка прикладного программного обеспечения, конфигурирование — знание основ Java core — опыт написания и поддержки UI/API-автотестов на языке программирования Java — работа с Git Будет плюсом: — опыт управления небольшой командой тестирования, внедрение оптимизации и улучшения процессов в работу команды — опыт работы по Agile — опыт работы в банковской сфере — опыт настройки CI/CD пайплайнов (GitLab CI, Jenkins) для прогона автотестов — опыт написания и построения заглушек — опыт внедрения ИИ-инструментов в процессы тестирования — инструментальное владение AI для анализа, генерации тестовых данных и автоматизации тестирования. Условия: — офисный формат по адресу Кутузовский проспект 32к1 (после исп. срока возможен гибрид) — ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия — расширенный ДМС и льготное страхование для семьи — уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития — выгодная ипотека для сотрудников — подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких — вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера — корпоративная пенсионная программа.

Задачи: — Предоставлять второй уровень поддержки для всех офисов и локальной команды в Лимассоле. — Администрировать GitLab, Google Cloud IAM и управлять запросами на доступ. — Автоматизировать повторяющиеся задачи и улучшать IT-процессы. — Обеспечивать соответствие и работу конечных устройств на macOS и Windows. — Администрировать Jira и Confluence, поддерживать интеграции и автоматизации. Требования: — Опыт работы в IT-поддержке/системном администрировании не менее 4 лет, из них минимум 2 года на втором уровне поддержки. — Опыт работы с Okta, Google Workspace, Jamf, Intune, GitLab и сетевыми технологиями. — Глубокие знания администрирования Jira и Confluence. — Свободное владение английским языком и отличные коммуникативные навыки. Желательно: — Знание русского языка. — Опыт работы с Fortinet, скриптингом и AI-инструментами в рабочих процессах поддержки. — Сертификат ITIL Foundation. Условия: — Конкурентная зарплата, бонусы и опционные программы (каждый сотрудник — партнер). — Официальное трудоустройство на Кипре с поддержкой визы для сотрудника и супруга. — Офис в Лимассоле с обеспечением питания и дружелюбной атмосферой. — Медицинская страховка (100% для сотрудника, 75% для семьи). — Доступ к матчам и мероприятиям футбольного клуба Aris Limassol. — Возможности для профессионального роста и корпоративные семейные мероприятия. Формат работы: в офисе (Лимассол).

Location: Atlanta, GA (Hybrid) The Position CallRail is looking for a Senior Product Manager to own one of our most important integration domains — either our ad platform integrations (Google Ads, Microsoft Advertising, Meta) or our CRM integrations (Salesforce, HubSpot, and the vertical systems our customers run their businesses on). These integrations are where CallRail's data becomes real value for customers: closing the loop between a phone call and the ad that drove it, or pushing conversation intelligence into the system a sales team actually works in. You'll lead the strategy for your domain and own that surface end to end, and partner with the other integrations PM on the shared patterns — data sync, authentication, webhooks, and third-party APIs — so the portfolio stays coherent. Your integrations are also the foundation other teams build on — including Voice Assist , where what our AI agents can do for a customer depends directly on what your integrations can read and write. We're looking for someone who is genuinely AI-fluent — both in how they work and in what they build. The integration landscape is changing fast: platforms are exposing agent-accessible interfaces, customers expect setup and mapping to be intelligent rather than manual, and the PMs who move fastest are the ones using AI as a daily tool rather than a talking point. You don't need to be an ML engineer. You do need to reach for AI first and have opinions about where it helps and where it doesn't. This role suits a self-motivated PM who thrives at both setting product direction and rolling up their sleeves to deliver results with engineering. What You'll Do Own your integration domain Define and own some of our largest core integrations, aligning them with business goals, customer needs, and strategic partnerships. Take the integrations customers already depend on past MVP — fill functional gaps, expand data coverage, and make them genuinely good rather than merely connected. Own how customers experience your domain: how they discover, connect, configure, and troubleshoot the integrations you're responsible for. Lead discovery with customers, partners, and internal teams to validate problems before scoping solutions. Lead the strategy Lead the product strategy for your integration domain — synthesizing input from Partnerships, business strategy, and customer signal into a clear point of view, and driving alignment on it across the org. Partner with the other integrations PM on the shared design patterns every integration inherits — data sync, authentication, webhooks, and third-party APIs — and make sure the next integration is cheaper to build than the last. Stay current with partner platform roadmaps and the shifting privacy and measurement landscape, and bring a point of view on what it means for our customers. Bring AI into the product Identify where AI meaningfully improves the integration experience — intelligent field mapping, automated setup and diagnostics, enriched data pushed into partner systems, self-healing syncs — and build the case for what's worth investing in. Shape how CallRail's integration data is consumed by AI agents and assistants, as customers increasingly expect their systems to be queryable and actionable by AI rather than only by humans. Know the difference between an AI feature that holds up in production and one that demos well, and be willing to say so. Prioritize and measure Monitor success metrics, product health, and user feedback, and use them to continuously refine your domain. Make the call on sequencing net-new work against fixes and migrations, and be able to explain that call to anyone who asks. Keep the unglamorous half of integration work — bugs, migrations, reliability — visible and scheduled rather than invisible and endless. Cross-functional Partner with other product teams whose features depend on your integrations — most often Voice Assist , where the quality of a CRM or scheduling integration directly determines what our AI agents can actually do for a customer. Treat your domain as a platform other teams build on, and sequence your roadmap accordingly. Work closely with Product Design on the integration experience — setup and authentication flows, field mapping, error and reconnection states — where most of the design difficulty is in making genuinely complex configuration feel simple. Write clear, actionable epics, user stories, and acceptance criteria with real technical context and edge cases identified up front. Partner with Marketing, Sales, and Customer Experience on launches, enablement, and adoption of new integrations. Close the loop with Support — turn ticket patterns into prioritized work, and give them answers and workarounds in the meantime. Represent the integrations domain in planning cycles, executive updates, and cross-functional initiatives. What You'll Need 5+ years of product management experience , with 2+ years focused on integrations, partner ecosystems, or platform-oriented work. Demonstrated AI fluency in your day-to-day practice. You use AI tools to accelerate research synthesis, competitive analysis, spec drafting, data exploration, and prototyping — and you can speak specifically about what you've changed in how you work, not just which tools you've tried. A track record of shipping B2B SaaS integrations end to end—CRMs, ad platforms, marketing automation, analytics, or communication tools. Martech experience is preferred. Strong technical fluency. You read API documentation comfortably, reason about data models and auth flows, and scope edge cases with engineers without needing a translator. Deep API design experience isn't required, but you need to know this territory well enough to make good calls about rate limits, sync behavior, and failure modes. Proven ability to manage complex product surfaces across partner APIs, webhooks, OAuth, and data syncing. Experience building product surfaces that other product teams depend on — negotiating roadmaps with peer PMs, making commitments you can keep, and saying no in a way that keeps the relationship intact. Ability to prioritize clearly across business goals, customer needs, and technical feasibility, and to explain your reasoning to both engineers and executives. Comfort working directly with Support, Sales, and Marketing — turning their signal into prioritized work and keeping them informed without being asked twice. Experience in Agile teams working closely with engineers and designers. We flex to optimize how the team works best together. Excellent written and verbal communication skills. Integration decisions live or die by how well they're documented. Familiarity with tools we use: Jira, Confluence, Miro, Looker, Fullstory, Figma. Nice to Have Hands-on experience with ad platform measurement — offline conversion imports, value-based bidding, consent and privacy changes, and how signal loss affects attribution. Hands-on experience with CRM data models and lifecycle — lead and contact objects, custom fields, activity logging, and the realities of syncing into a customer's existing workflow. Experience shipping an AI-powered feature to production and owning its quality, cost, and evaluation over time. Experience with MCP, agent frameworks, or designing APIs intended for AI consumption. Experience in marketing tech, communications tools, or call tracking ecosystems. Background working with public APIs and/or developer experience tools. Working With AI at CallRail AI is core to how our product team operates, and we expect it to be core to how you operate. We use Claude across discovery, spec writing, data analysis, prototyping, and internal tooling, and we're actively building AI capabilities into the product itself. In this role you will: Use AI daily as a working tool — clustering support tickets to find the real bug patterns, drafting and pressure-testing specs, exploring integration data, and building throwaway scripts and prototypes to answer questions faster than a meeting could. Build your own leverage rather than waiting for it — writing Claude skills, agents, and internal workflows that make you and your team faster. Think about CallRail's platform as something AI agents will consume, not just humans. MCP servers, agent-friendly API design, and tool-calling patterns are increasingly part of what a modern integrations platform is expected to offer, and you'll help shape our point of view there. Stay genuinely current. The tooling changes every few months, and we want someone curious enough to keep up and pragmatic enough to know when a new tool actually helps. We're looking for evidence that you've already changed how you work because of these tools — not just enthusiasm about them. If you do not meet all the requirements listed, we still encourage you to apply! No job description is perfect, and we may also have another opportunity that aligns with your skills and experience. Additional Perks Healthcare (one option covered at 100% for employees), Dental & Vision Coverage Competitive HSA with company matching Paid parental leave Flexible vacation policy 401K options with company dollar-for-dollar match Employee stock options available from day one $2,000 annual educational allowance Catered lunch every Tuesday * an in-office perk MARTA transportation or office parking expenses covered Employee charitable donation company match, up to $500 annually Regular company outings and events Hybrid work options with $500 office stipend to set up your home office Designated bike storage Learn more: https://www.callrail.com/about/ You Are Welcome Here CallRail understands that valuing diverse creative practices and forms of knowledge are crucial to and enrich the company's core mission. We encourage applications from everyone, including members of all equity-seeking communities, such as (but certainly not limited to) women, racialized and Indigenous persons, persons with disabilities, and persons of all sexual orientations and gender identities and expressions. In your application, please feel free to note which pronouns you use (For example - she/her/hers, he/him/his, they/them/theirs, etc). Continuous adoption of AI technologies is essential to this role. You will be expected to leverage AI platforms to streamline operations, solve complex problems, and stay ahead of industry benchmarks. *** This position is based out of our Atlanta office. Through December 2026, employees are expected to work in the office on Tuesdays and Thursdays. Beginning in January 2027, CallRail will transition to a 3 day hybrid work model. Employees will work in the office on Mondays, Tuesdays, and Thursdays.

Location: Remote - India Who we are At Twilio, we’re shaping the future of communications, all from the comfort of our homes. We deliver innovative solutions to hundreds of thousands of businesses and empower millions of developers worldwide to craft personalized customer experiences. Our dedication to remote-first work , and strong culture of connection and global inclusion means that no matter your location, you’re part of a vibrant team with diverse experiences making a global impact each day. As we continue to revolutionize how the world interacts, we’re acquiring new skills and experiences that make work feel truly rewarding. Your career at Twilio is in your hands. . Hiring and how we work We use Artificial Intelligence (AI) to help make our hiring process efficient. That said, every hiring decision is made by real Twilions! Also, while we are a remote-first company, you may be asked to report in person on an ad-hoc basis for team gatherings, functional off-sites or customer meetings. . See yourself at Twilio Join the team as our next Personalized Support Engineer About the job The Personalized Support Engineer (PSE) is a member of the Global Personalized support team supporting our top tier customers.  They are responsible for handling a variety of Twilio products while also working and collaborating with the Technical Account Managers (TAMs.)  The Global PSE team advocates for our TAMs’ customers as if they are their own while providing 24x7x365 coverage, managing specializations and guarding the queue. This position requires working in a shift, EMEA - 1300-2200 IST. We work 5 days a week, and could include one or both weekend days. (Tue-Sat, Sun-Thur, Mon-Fri etc) Responsibilities In this role, you’ll: BE AN OWNER: Use your strong technical and diplomatic skills to address customer issues and provide customer feedback to Twilio’s Product and Engineering teams. WEAR THE CUSTOMER SHOES: Work with our customers' and partners' developers, architects, and support personnel to resolve problems with potentially very costly and far-reaching consequences. EMPOWER OTHERS: Collaborate with your teammates, the Twilio Product and Engineering teams including filing JIRAs to report reproducible bugs. RUTHLESSLY PRIORITIZE: Be ready to assist our customers when they need us. This position may require working an irregular shift, including the weekend/holidays (Shifts are subject to change based on evolving team and customer needs). Qualifications Twilio values diverse experiences from all kinds of industries, and we encourage everyone who meets the required qualifications to apply. If your career is just starting or hasn't followed a traditional path, don't let that stop you from considering Twilio. We are always looking for people who will bring something new to the table! *Required: Fluent in English language (both oral and written) 2+ years’ experience in a client-facing technical role, preferably in supporting REST API and ability to understand and troubleshoot issues with cloud solutions. Experience working with top tier customers. Supporting customers with service level agreements (SLAs) of 3 hours or less, utilizing a ticket system such as Zendesk. Excellence in task prioritization and evaluation of situational urgency. Advanced time management skills  and proficiency at developing workflows to increase troubleshooting efficiency while still following standard processes and procedures. Ability to stand in the customer’s shoes and demonstrated dedication to the customer experience. Enthusiasm for interacting and collaborating with other departments within Twilio in your search for the solutions our customers need. Desired: Previous exposure or knowledge of Twilio products Experience working with JIRA, Confluence, Airtable and other project tools. Skilled in troubleshooting network connectivity issues Prior telecom (Carrier, SIP, PBX) including reviewing PCAPs/using Wireshark or messaging platform experience Location This role will be remotely based in India(Karanatka, Telangana, Delhi, Tamil Nadu, Maharashtra) Travel We prioritize connection and opportunities to build relationships with our customers and each other. For this role, you may be required to travel occasionally to participate in project or team in-person meetings. What We Offer Working at Twilio offers many benefits, including competitive pay, generous time off, ample parental and wellness leave, healthcare, a retirement savings program, and much more. Offerings vary by location. Twilio thinks big. Do you? We like to solve problems, take initiative, pitch in when needed, and are always up for trying new things. That's why we seek out colleagues who embody our values — something we call Twilio Magic . Additionally, we empower employees to build positive change in their communities by supporting their volunteering and donation efforts. So, if you're ready to unleash your full potential, do your best work, and be the best version of yourself, apply now! If this role isn't what you're looking for, please consider other open positions. . Stay alert to recruitment fraud We care about your safety. Scammers sometimes impersonate Twilio recruiters through fake job postings, emails, websites, or messages. Please ensure you are engaging with an official @ twilio.com email address. We will never ask for payment, gift cards, cryptocurrency, or banking information during the recruiting process. We do not make job offers without a formal interview process or conduct interviews exclusively through text-based messaging apps. . Twilio is proud to be an equal opportunity employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, reproductive health decisions, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, genetic information, political views or activity, or other applicable legally protected characteristics. We also consider qualified applicants with criminal histories, consistent with applicable federal, state and local law. Qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with the Los Angeles County Fair Chance Ordinance for Employers and the California Fair Chance Act. Additionally, Twilio participates in the E-Verify program in certain locations, as required by law.

Задачи: — Сбор бизнес-требований, их уточнение — Формирование наполнения фич и предварительная оценка для реализации — Подготовка технических заданий и декомпозиция задач — Участие в архитектуре и проектировании решений — Демонстрация решений заказчикам, сбор обратной связи — Согласование требований, принципов реализации и решений с заказчиком и членами команды — Развитие внутренней базы знаний продукта Требования: — Системное мышление и умение работать с комплексными решениями — Отличные коммуникативные навыки — устные и письменные — Опыт написания функциональных требований, технических заданий, user stories — Владение методами сбора и описания требований, их валидацией — Опыт работы с системами коллективной работы: JIRA, Redmine, Confluence — Знание UML, BPMN/EPC — Умение оценивать и минимизировать риски — Способность самостоятельно погружаться в предметную область и находить экспертов — Навыки управления ожиданиями заказчиков — Высшее техническое образование (будет плюсом) — Базовое понимание принципов работы сетевого оборудования и компьютерных сетей (будет плюсом)

Задачи: — Сбор и подготовка бизнес-требований и описание процессов — Описание моделей данных ИТ-систем (до атрибутов сущностей) — Проектирование пользовательских интерфейсов и UX-схем — Применение методологий функционального, информационного и процессного моделирования — Проектирование и интеграция enterprise-решений — Написание тестовых сценариев и участие в их автоматизации — Командная разработка с использованием Confluence и Jira Требования Hard Skills: — Высшее образование — Опыт работы в роли системного аналитика от 5 лет за период с 2018 г. по настоящее время на проектах по разработке и/или модификации и/или внедрению систем с использованием Java и/или Javascript — Опыт углубленного использования ИИ в работе (работа с ИИ-агентами, знание MCP) — Опыт описания моделей данных ИТ-систем (до атрибутов сущностей) — Опыт проектирования пользовательских интерфейсов и UX-схем — Опыт применения методологий функционального, информационного и процессного моделирования во всех указанных нотациях: eEPC, BPMN, UML — Опыт применения всех указанных подходов к проектированию и интеграции enterprise-решений: SOA, SOAP, MQ, клиент-серверная архитектура, веб-сервисы — Опыт работы в каскадных (waterfall) и гибких методологиях (Agile и/или DevOps и/или Scrum) разработки

Чем предстоит заниматься: Сбор и оценка требований; Выдача заданий в работу, тестирование и выверка CRs по собственным постановкам; Работа с ветками в системе контроля версий, обновление приложений; Реализация новых функциональностей, поддержка (L3) и развитие текущих систем с соблюдением SLA; Командировки на производственные площадки (г. Липецк) для сбора обратной связи и контроля внедрения новых функциональностей. Для нас важно: Понимание жизненного цикла разработки ПО: SDLC, Agile/Scrum/Kanban; Знание основных артефактов системного анализа: требования, user stories, use cases, BPMN, UML, спецификации API, интеграции; Понимание архитектуры систем: микросервисы, REST API, очереди, БД, интеграции; Владение Jira, Confluence, Miro или аналог, Excel/Google Sheets; Понимание SQL, Postman, Swagger на уровне терминов и применения. Работа в группе НЛМК - это: ДМС, включая стоматологию; Страхование жизни и страховка для путешественников; Корпоративная мобильная связь; Система скидок для сотрудников НЛМК ИТ; Частичная компенсация питания в корпоративных столовых; Возможность обучения за счет работодателя; Активная корпоративная жизнь; Поддержка от компании в жизненно важных событиях; Бесплатный доступ к электронной библиотеке.

Задачи: — Формализация процессов и управление требованиями к продукту (анализ документов и спецификаций, интервью, работа со стейкхолдерами, написание SRS); — Разработка схем процессов и архитектуры сервиса (BPMN 2.0, PlantUML (диаграммы классов, последовательностей, компонентов, состояний), С4, ERD); — Описание интеграционных взаимодействий (REST API, Kafka/RabbitMQ); — Описание интеграций back-to-back (маппинг полей, сценарии ошибок, retry-логика, idempotency, rate limiting, форматы обмена); — Проведение рабочих встреч, коммуникация с партнерами и оформление протоколов; — Участие в подготовке проектной документации (Jira, Confluence, SDD). Требования: — Понимание архитектуры веб-приложений (клиент-серверное взаимодействие, микросервисы, базы данных, кэширование); — Владение техниками сбора, управления и фиксирования требований (User Story, Use Cases); — Знание нотаций моделирования процессов (BPMN, UML Sequence, UML Use Cases); — Опыт работы с интеграциями (REST / gRPC, понимание JSON / XML, HTTP-статусы, webhook, polling, очереди (Kafka / RabbitMQ)); — Гибкость: готовность быстро переключаться между задачами в условиях большого количества параллельных интеграций; — Высокая коммуникативность: умение вести переговоры с техническими и нетехническими стейкхолдерами, включая внешних партнёров. Будет плюсом: — Опыт работы с ticketing-платформами, агрегаторами (Яндекс.Афиша, Касса.РФ и т.п.) или travel-сервисами; — Понимание специфики платёжных интеграций (3-D Secure, холды, рекуррентные платежи, chargeback); — Умение работать с SQL и NoSQL (PostgeSQL, MongoDB); — Опыт работы с поисковыми системами (OpenSearch, ElasticSearch); — Понимание DevOps на уровне концепций (CI/CD, Docker, Kubernetes); — Понимание процессов тестирования (end-to-end тестирование, Kibana); — Умение читать/понимать C# и Javascript (Vue.js), HTML. Условия: — Официальное трудоустройство; — Офисный формат работы на испытательном сроке, после прохождения - гибридный формат работы; — Современный офис (на Даниловской мануфактуре), собственный спортзал от «Лиги Героев», а также занятия волейболом, футболом, настольный теннис, бокс и групповые тренировки «Здоровая спина»; — ДМС со стоматологией, доплату больничного листа, корпоративные скидки; — Электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам; — Бесплатную подписку на сервисы партнеров; — Насыщенную корпоративную жизнь.

Задачи: — Настройка прикладного ПО; — Реагирование на события систем мониторинга и выполнение работ по устранению; — Дежурства по направлению ИС; — Обработка заявок; — Базовая автоматизация работы компонентов ИС; — Выполнение ревью изменений; — Проведение работ по установке обновлений ИС, релизы, изменения; — Ведение рабочей документации по проекту в Confluence; — Планирование размещения инфраструктуры с учетом специфики ЦОД. Требования: — Опыт работы инженером по эксплуатации информационных систем от 3-х лет; — Знание базовых процессов эксплуатации: CRQ, INC, REL, JIRA; — Глубокое понимание системной архитектуры Linux (процессы, память, I/O, сеть, загрузка, низкоуровневый пакетный менеджмент); — Понимание принципов работы виртуализации; — Разработка скриптов средней сложности, рефакторинг и оптимизация существующих скриптов; — Уверенное владение Git, конфликты и ветвление, слияние; — Разработка ролей Ansible, развертывание и управление инфраструктурой с использованием средств автоматизаций; — Базовые настройки сети ВМ и ПО, умение собирать дампы и их анализировать; — Основы Kubernetes, оркестрация контейнеров, установка и обновление приложений, администрирование кластеров kubernetes; — Умение работать с инструментами Jenkins, GitLab, разработка и оптимизация простых пайплайнов с нуля; — Понимание работы Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana, ELK, Vector, сбор и анализ данных. Умение настраивать кастомные таргеты для связки Prometheus - VictoriaMetrics. Умение работы с Vector и преобразование входящих данных; — Умение работать с брокерами очередей (создание/удаление/изменение/поиск); — Настройка, оптимизация и анализ производительности балансировщиков (Nginx, HAProxy, Angie). Условия: — Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами; — Официальное трудоустройство; — Стабильный доход и квартальные премии; — Гибкое начало рабочего дня; — ДМС со стоматологией и международной страховкой; — Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты; — Интересную программу внутреннего и внешнего обучения; — Сильную команду талантливых специалистов; — Прозрачные условия для развития и карьерного роста.

Задачи: — Выявлять и валидировать потребности бизнеса; — Разрабатывать требования к доработкам ИТ-систем; — Обеспечивать достижение целей ИТ изменениями; — Развивать и совершенствовать бизнес-экспертизу одного из направлений: розничные продажи, коммерция, цепочки поставок, маркетинг, финансы, HR и др.; — Проводить discovery идей, гипотез для определения их целесообразности, границ MVP, целей (Impact map, CJM, USM); — Участвовать в регулярных ритуалах команды (planning, daily, grooming, demo, retro). Требования: — Владение знаниями продуктовых практик разработки ПО; — Умение писать документацию; — Способность видеть как полную картину, так и обращать внимание на детали; — Анализировать получаемую информацию в моменте; — Умение работать в команде; — Оценивать соответствие желаний пользователей целевому видению продукта; — Быстро переключаться с одной задачи на другую; — Оценивать взаимосвязи и влияния задач друг на друга; — Быстро искать информацию; — Планировать временные ресурсы; — Умение слушать и слышать; — Опыт работы в качестве бизнес или системного аналитика от 3-х лет; — Опыт разработки и моделирования бизнес-процессов; — Опыт постановки требований; — Опыт работы в одной из сфер: e-comm, retail, food-tech, banking, IT consulting; — Опыт работы с Jira, Confluence, Miro; — Опыт работы с гибкими методологиями (Agile): Scrum, Kanban; — Опыт реализации крупных ИТ-проектов, продуктов; — Практическое владение артефактами: Impact map, Customer journey map, User story map, User story, Acceptance Criteria; — Знание нотаций моделирования: EPC, BPMN 2.0. Условия: — Официальное оформление с белой зарплатой, премии по результатам работы; — Возможность работать удалённо (X5 Home Office) или в гибридном формате; — Удобные офисы рядом с м. Добрынинская, м. Волгоградский проспект; — Гибкий график работы; — Возможность обучаться в компании: программы развития управленческих навыков, онлайн и офлайн мастер-классы, платформы онлайн-образования, школа наставников и другое; — Корпоративная жизнь с мероприятиями, конкурсами, возможностями для творческой реализации; — Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; — Забота о благополучии сотрудников: онлайн-йога, зарядки, ЗОЖ-марафоны, корпоративный футбол; — Скидки в экосистеме бизнесов Х5; — Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).

Задачи: — Возглавлять команду Data Scientists, участвовать в найме, онбординге и развитии сотрудников; — Обеспечивать операционную деятельность: дейли-митинги, спринт-планирование, ретроспективы, демо; — Формировать и развивать бэклог задач, определять приоритетные бизнес-задачи и оценивать ценность решений; — Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие с Data Engineering, MLOps и бизнес-подразделениями, договариваться о приоритетах и ресурсах; — Отвечать за полный жизненный цикл моделей: сбор данных, разметка, обучение, валидация, деплой, мониторинг; — Руководить проектированием и внедрением решений; — Обеспечивать разработку, валидацию и мониторинг моделей, включая стандарты, политики и документооборот; — Проводить архитектурные ревью, задавать стандарты качества кода и документации; — Принимать участие в написании production-кода; — Контролировать соблюдение сроков и качества результатов; — Переводить бизнес-проблемы в технические задачи, формулировать гипотезы, определять метрики успеха и критерии приемки; — Презентовать результаты и влияние моделей бизнес-заказчикам, защищать метрики качества; — Отвечать за разработку и согласование единых стандартов разработки моделей внутри подразделения. Требования: — Высшее техническое образование в области прикладной математики, информатики, компьютерных наук или смежных дисциплин; — Совокупный опыт в Data Science и машинном обучении от 5 лет; — Управленческий стаж минимум 2 года на позиции тимлида или руководителя ML-подразделения с прямым подчинением инженеров и дата-сайентистов; — Успешная реализация комплексных проектов полного цикла с выводом в промышленную эксплуатацию; — Опыт внедрения моделей в production и построения системы мониторинга их качества; — Глубокое владение Python и SQL; — Практика работы с пайплайнами оркестрации (Airflow), распределённой обработкой данных (Spark), контейнеризацией (Docker) и системами контроля версий (Git); — Опыт работы с большими данными в среде S3/Hadoop и аналитическими СУБД ClickHouse, Greenplum; — Уверенное знание классического ML-стека: градиентный бустинг, линейные алгоритмы, а также специализированные подходы — uplift-моделирование и антифрод-системы; — Навыки декомпозиции сложных задач, распределения нагрузки, контроля сроков и качества delivery; — Навыки эффективного взаимодействия с бизнес-заказчиками и смежными командами (Data Engineering, MLOps, Product); — Владение инструментами командной работы Jira и Confluence. Условия: — Конкурентоспособная заработная плата, ориентированная на ожидания и квалификацию кандидатов; — ДМС со стоматологией, корпоративное обучение; — Офис/гибридный формат работы в Москве (Москва-Сити); — Современные технологии и подходы к ведению проектов; — Работа в аккредитованной IT-компании.